Новая опция цифрового сервиса «Робот Николай» в работе Единой дежурно-диспетчерской службы города Новосибирска: теперь помимо голосового робота по номеру 218-00-51, получить информацию об отключениях систем жизнеобеспечения возможно в текстовом формате — через официальный чат-бот в национальном мессенджере MAX.

Запуск текстового канала стал продолжением пилотного проекта, стартовавшего 20 мая 2025 года с внедрением голосового помощника на горячей линии 218-00-51. Тогда «Николай» начал отвечать жителям о плановых и аварийных отключениях воды, электричества, отопления и газа. За время пилотной эксплуатации робот доказал свою эффективность, снизил нагрузку на операторов ЕДДС и стал надёжным информационным помощником для тысяч новосибирцев.

Теперь та же функциональность доступна и в мессенджере МАХ. Пользователю достаточно:

— перейти по ссылке https://max.ru/edds_nsk_bot;

— указать, по какой системе жизнеобеспечения нужна информация (например, «отключение горячей воды»);

— ввести улицу и номер дома;

— получить актуальные данные из единой базы ЕДДС в режиме реального времени.

Если по адресу запланированы или происходят другие отключения, бот обязательно сообщит об этом дополнительно.

«Чат-бот разработан на базе проверенной технологической платформы, которая уже применяется в других государственных сервисах. Интеграция в MAX — отечественный мессенджер, хранящий данные на территории РФ — соответствует стратегии цифрового суверенитета и безопасности персональной информации новосибирцев», — подчеркнул начальник департамента связи и информатизации мэрии города Новосибирска Максим Русин.

Сервис доступен круглосуточно, бесплатно и без регистрации — достаточно установить приложение MAX, перейти по ссылке или найти через строку поиска чатов по названию.