Консультация по вопросу защиты прав потребителей «Обязанность потребителя по оплате работ (услуг)»

В последнее время участились случаи обращения граждан в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Центрального округа в связи с тем, что после передачи какой-либо вещи для ремонта, исполнитель находит всё новые и новые причины неисправностей и требует увеличить размер оплаты за ремонт. Другая ситуация, когда при выдаче вещи из ремонта, исполнитель требует оплатить какие-либо работы, о которых не оговаривалось при приемке вещи, но исполнитель решил, что работы необходимо было выполнить.

Согласно действующему законодательству, договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

— фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

— вид услуги (работы);

— цена услуги (работы);

— точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

— отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

— даты приема и исполнения заказа;

— гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;

— другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

— должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором об оказании услуги (выполнении работы), заключенным с исполнителем.

Исполнитель не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.

В случае отсутствия договор об оказании услуг (выполнении работ) оформленного в письменной форме (квитанция, иного документа) потребителю затруднительно доказать являются ли выполненные работы (оказанные услуги) дополнительными или они были оговорены изначально при заключении договора. Это в свою очередь влияет на возникновение обязанности потребителя по оплате таких работ (услуг).

Требуйте при заключении договора на выполнение работ (оказания услуг) оформление его в письменном виде. В случае отказа исполнителя в таком требовании стоит задуматься о целесообразности заключения договора с другим исполнителем.