Если в товаре обнаружены недостатки
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия покупателя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из предусмотренных законом требований (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 №
Срок проведения экспертизы зависит от предъявленных покупателем требований (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
Срок исполнения требований покупателя в отношении обмена некачественного товара регламентирует статья 21 Закона " О защите прав потребителей«. По общим правилам, продавец обязан исполнить требования клиента в отношении обмена товара в течение 7 дней с момента их предъявления. Если продавцу потребуется дополнительная проверка качества, то вышеуказанный срок может быть увеличен до 20 дней.
При поступлении от покупателя требований о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление его недостатков, возврате уплаченной за товар суммы, а также требования о возмещении причиненных убытков экспертиза проводится в течение 10 дней (ст. 22 Закона N
Также Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены, случаи, когда потребитель сам должен проводить экспертизу:
— гарантийный срок на товар истек, но не истекли два года с момента приобретения товара;
— гарантийный срок на товар не установлен.
Потребитель вправе предъявить продавцу претензию с приложением экспертного заключения, которым установлено, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Потребитель, также вправе предъявить продавцу требования о взыскании убытков в размере стоимости экспертизы (п. 2 ст. 13 Закона N
В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, необходимо обращаться в суд с соответствующими исковыми требованиями.