Администрация Центрального округа информирует

Очень часто покупатели сталкиваются с удержанием денежных средств за возврат некачественных товаров. В соответствии с действующим законодательством у потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс (OZON, Wildberries и др.).

При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, потому что на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи (если наличие недостатков подтвердится).

Обращаем Ваше внимание:

1. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (по требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками).

2. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» возврат качественного товара (в течение 7 дней с момента передачи товара), приобретенного дистанционно, может сопровождаться взиманием платы. В случае отказа потребителя от товара продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.