Вниманию потребителя: Можно ли вернуть деньги за авиабилет, если авиакомпания отменила рейс и вместо возврата денег предлагает ваучер

Сложившиеся с авиакомпанией правоотношения регулируются различными правовыми актами, в том числе Воздушным кодексом Российской Федерации (далее — ВК РФ) и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». (далее —ФАП № 82).

При этом согласно п. 227 ФАП № 82, в случае отмены рейса, указанного в билете, отказ пассажира от перевозки признается вынужденным отказом. Возврат пассажирам провозной платы в таком случае производится в порядке, установленном «Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимание сборов в области гражданской авиации», утвержденных Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25.09.2008 № 155.

В случае если билет приобрел гражданин для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то также применим закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Урегулирование правоотношений имеет претензионный порядок. Для этого потребитель направляет исполнителю требования о возврате провозной платы за несостоявшийся перелет. Такие требования необходимо направить в письменном виде на юридический адрес авиакомпании. Переписка с авиакомпаниями посредством социальных сетей и форм приема обращений, интегрированной на сайте, не всегда принимается судом во внимание, так как фактически не является доказательством соблюдения пассажиром обязательного претензионного порядка, установленного ч. 4 ст. 124 ВК РФ.

Кроме того в соответствии со ст. 127.1 ВК РФ, перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

В случае неисполнения авиакомпанией предъявленных требований о возврате провозной платы в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд на основании ст. 17 закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».