Отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей информирует: "Обязан ли потребитель оплачивать дополнительные услуги, на которые не давал согласия?"

В повседневной жизни население активно пользуется услугами бытового обслуживания (ремонт бытовой техники, химчистка, парикмахерские, автотранспортные перевозки и др.)

При обращении гражданина в организацию он заключает с ней договор на выполнение работ (оказание услуг). Заключение договора может быть оформлено в письменном виде или в простой устной форме. Согласно закону «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), цену в рублях, объем и условия выполнения работ (оказания услуг), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Не редко происходит так, что, забирая вещь из химчистки или ремонта, исполнитель ставит в известность потребителя, что кроме тех работ, что были оговорены при заключении договора, исполнителем выполнены и другие работы, без которых якобы невозможно было достичь желаемого результата, при этом требуя оплатить такие работы. Обязан ли потребитель их оплатить?

Законом «О защите прав потребителей» установлено, что исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы (услуги) за плату. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ или услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме. В случае отсутствия такого согласия потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Таким образом обязанность по оплате дополнительных работ (услуг), на выполнение которых потребитель не давал свое согласие в письменной форме, не возникает. В случае если потребителю не возвращают вещь без такой оплаты, то он может оплатить, а затем потребовать возврата этой суммы.