Связь с мэрией

Информация об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам защиты прав потребителей с 08.02.2021 г. по 12.02.2021 г.

В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 388 обращение, из них по товарам — 244, по услугам — 144.

По товарам:

эл. бытовые машины и приборы — 37, в т.ч.: холодильники — 3, стиральные машины — 5

радиоэлектронная аппаратура — 24, в т.ч. телевизоры — 9

компьютерная техника —28

мебель — 13

телефонные аппараты — 34

одежда —23

обувь — 22

продукты — 4

автомобили — 7

объекты недвижимости — 2

и другие — 50

По услугам:

жилищно-коммунальные — 12 (по вопросам начисления оплаты за услуги, ненадлежащее качество услуг по подаче горячей и холодной воды, уборке снега, обслуживанию общедомового имущества и др.);

ремонт бытовой техники — 18 (нарушение срока и ненадлежащее качество ремонта, непредставление надлежащей информации о цене услуги);

пошив и ремонт одежды — 4 (ненадлежащее качество услуг);

изготовление и установка окон 10 (ненадлежащая информация о сроках изготовления, нарушение сроков доставки конструкции, ненадлежащее качество изготовления и установки окон);

дверей —7 (ненадлежащее качество дверей, а также услуг по монтажу, нарушение сроков изготовления и монтажа);

изготовление мебели — 10 (ненадлежащая информация о цене услуг, нарушение сроков изготовления, ненадлежащее качество изготовления мебели);

услуги химчистки — 3 (ненадлежащее оказание услуг, нарушение срока оказания услуги);

медицинские — 7 (ненадлежащее качество услуг);

связь — 3 (ненадлежащее качество услуг по предоставлению Интернета, начисление оплаты за не предоставленные услуги подвижной связи и др.);

почта — 12 (ненадлежащее качество услуг, в том числе утеря почтового отправления);

финансовые — 8 (ненадлежащее качество услуг страхования, банковских услуг и др.);

туристские — 10 (по вопросу возврата денежных средств за тур в связи с односторонним отказом потребителя от тура, ненадлежащее качество услуг);

СТО — 1 (ненадлежащее оказание услуг ремонта);

услуги автостоянок — 0;

риэлтерские — 1 (ненадлежащее предоставление информации об услуге);

культурно-развлекательные — 2 (о возврате денежных средств);

транспортные — 4 (нарушение срока перевозки груза воздушным транспортом, ненадлежащее качество услуг автомобильным наземным транспортом, в т. ч. по перевозке груза);

общественное питание —0;

образовательные услуги1;

гостиничные — 0 (ненадлежащее качество услуг);

прочие — 31 (ненадлежащее качество работ по ремонту в квартире, ненадлежащее качество услуг по подключению мобильного приложения, ненадлежащая информация о цене услуг по изготовлению по полиграфической продукции по индивидуальному заказу и др.).

Поступило 43 обращения от социально-незащищенных потребителей, обратившиеся пенсионного возраста.

За истекший период оказана помощь потребителям в составлении 4 исковых заявлений в суд по товарам — 2, услугам — 2.

Возвращено за некачественные товары и услуги 564 690 рублей.

Пример обращения граждан:

Потребитель приобрел GPS-навигатор, стоимостью 6 тысяч 990 рублей, в котором в период гарантийного срока обнаружился недостаток. Недостаток был устранен, но через некоторое время в товаре снова проявился тот же недостаток, а так же другие недостатки, которые устранялись в сервисном центре.

Когда в очередной раз товар вышел из стоя потребитель предъявил продавцу претензию, в которой потребовал вернуть стоимость навигатора, поскольку товар имеет существенный недостаток. При проверке качества товара наличие недостатка подтвердилось, но продавец отказал потребителю в удовлетворении его требования, поскольку гарантийный срок уже истек.

Потребитель обратился к специалисту отдела по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска. Специалист предоставил правовую консультацию и оказал помощь потребителю в составлении претензии.

В силу ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии с п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Поскольку у потребителя имелось несколько актов об устранении недостатков в навигаторе, то, принимая во внимание указанные акты, гарантийный срок на товар должен быть продлен.

Получив претензию, продавец принял во внимание указанные в ней разъяснения и удовлетворил требование потребителя, расторгнув договор купли-продажи и вернув стоимость товара в размере 6 тысяч 990 рублей.