ИНФОРМАЦИЯ об обращениях граждан города Новосибирскапо вопросам защиты прав потребителей с 12.09. по 16.09.16 г.
ИНФОРМАЦИЯ
об обращениях граждан города Новосибирска
по вопросам защиты прав потребителей с 12.09. по 16.09.16 г.
В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 319 обращений, из них по товарам - 233, по услугам –86.
По товарам:
эл. бытовые машины и приборы - 37, в т.ч.: холодильники- 4, стиральные машины-1
радиоэлектронная аппаратура - 13, в т.ч. телевизоры – 3
компьютерная техника –17
мебель –20
телефонные аппараты – 41
одежда –21
обувь – 21
продукты –3
автомобили – 3
и другие –37
По услугам:
жилищно-коммунальные –9 (оплата за услуги, ненадлежащее качество работ по замене кровли, затопление квартиры, повреждение имущества потребителя при предоставлении услуги, отсутствие горячей воды, затопление квартир и др.);
ремонт бытовой техники –7(нарушение срока и ненадлежащее качество ремонта);
почта-0;
связь –1 (необоснованное снятие оператором со счета денежных средств);
медицинские – 5 (ненадлежащее качество услуг);
изготовление мебели – 7 (нарушение сроков изготовления, ненадлежащее каче-ство изготовления);
изготовление и установка окон – 16 (нарушение сроков доставки, ненадлежащее качество монтажа окон, лоджии)
дверей – 4 (ненадлежащее качество изготовления; нарушение срока доставки, нарушение срока монтажа);
финансовые – 4 (отказ в одностороннем порядке потребителя от исполнения договора, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, предоставление ненадлежащей информации об услуге);
пошив и ремонт одежды –0;
установка, обслуживание домофонов – 0;
туристские – 0;
услуги химчистки –3 (ненадлежащее качество услуг);
риэлтерские –2 (нарушение срока предоставления услуг, ненадлежащее каче-ство услуг);
техническое обслуживание автомобилей – 7 (ненадлежащее качество ремонта);
прочие–42 (ненадлежащее качество работ по изготовлению памятника, ненадлежащее качество юридических услуг, ненадлежащая информация о цене услуг автомобильной мойки и др.).
Пример обращения граждан.
Потребитель обратился в сервисный центр для ремонта холодильника по истечении срока гарантии. Исполнителем услуг была проведена диагностика и выдана квитанция о передаче холодильника в ремонт с указанием стоимости работ в размере 3 тысяч рублей. После ремонта холодильник проработал один день и снова вышел из строя.
Поскольку срок гарантии на ремонт составлял 2 месяца, потребитель обратился к исполнителю услуг в письменной форме с требованием безвозмездно повторно выполнить услугу, но в установленный потребителем срок недостатки не были устранены.
Потребитель обратился в отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска. Специалист отдела предоставил потребителю правовую консультацию и оказал помощь в составлении претензии, в которой потребитель потребовал вернуть денежные средства за оказанные услуги с существенными недостатками, а также уплатить неустойку за нарушение срока выполнения требования потребителя.
На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выпол-ненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В соответствии с п. 3 ст.31 Закона за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона.
Согласно вышеназванной статьи исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Получив претензию, исполнитель вернул стоимость услуг за ремонт холодильника в размере 3 тысяч рублей, а также выплатил неустойку в размере 630 рублей.