В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 364 обращения, из них по товарам — 235 , по услугам — 129 .
По товарам:
эл. бытовые машины и приборы — 39, в т.ч.: холодильники — 15, стиральные машины — 5 ;
радиоэлектронная аппаратура — 20, в т. ч. телевизоры — 9 ;
компьютерная техника — 17;
мебель — 14;
телефонные аппараты — 31;
одежда — 14;
обувь — 19;
продукты — 7;
автомобили — 8;
объекты недвижимости — 0;
и другие — 66;
По услугам:
жилищно-коммунальные — 11 (по вопросу качества обслуживания в многоквартирном доме, отсутствие горячего отопления и др.);
ремонт бытовой техники — 28 (нарушение срока выполнения ремонтных работ, ненадлежащее качество оказания услуг по ремонту);
пошив и ремонт одежды — 5 (ненадлежащее качество оказания услуг);
изготовление и установка окон — 14 (ненадлежащее качество оказания услуг, нарушение срока изготовления);
дверей — 10 (нарушение срока доставки и установки, ненадлежащее качество установки);
изготовление мебели — 7 (нарушение сроков и ненадлежащее качество изготовления мебели);
услуги химчистки — 5 (ненадлежащее качество и нарушение срока оказания услуг);
медицинские — 5 (ненадлежащее качество оказания услуг);
связь — 4 (ненадлежащее качество оказания услуг интернета, мобильной связи);
почта — 1 (ненадлежащее качество оказания услуг) ;
финансовые — 3 (навязывание дополнительных услуг страхования);
туристские — 4 (по возврату денежных средств за тур, отказ потребителя от тура);
СТО — 2 (нарушение срока выполнения работ, ненадлежащее качество оказания услуг);
услуги автостоянок — 0;
риэлтерские — 0;
культурно-развлекательные — 1 (ненадлежащее качество оказания услуги);
транспортные — 1 (ненадлежащее качество оказания услуг автомобильным наземным транспортом);
общественное питание — 0;
образовательные услуги — 0;
гостиничные — 3 (ненадлежащее качество оказания услуг);
прочие — 25 (по оплате фитнес услуг, ненадлежащая информация о цене изготовления хозяйственной пристройки к частному дому, ненадлежащее качество ремонта обуви, ремонта квартиры, по установке газового котла и др.).
Поступило 23 обращение от социально-незащищенных потребителей, из обратившихся: 23 пенсионного возраста.
За истекший период оказана помощь потребителям в составлении 2 исковых заявлений в суд.
Возвращено за некачественные товары и услуги 160150 рублей.
Пример обращения граждан:
Потребитель приобрел мужскую демисезонную обувь, стоимостью 3999 рублей. В ходе эксплуатации обуви на ней, в области креплений для шнурков проявились темные разводы. Потребитель обратился к продавцу с требованием вернуть денежные средства. В удовлетворении требования было отказано. Продавец предоставил ответ потребителю, что пятна появились в результате неправильной эксплуатации им обуви.
Потребитель обратился за консультацией к специалисту отдела по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска, который предоставил ему правовую консультацию. В ходе изучения документов, которые прилагались к обуви, было установлено, что отсутствует информация об изготовителе товара, его свойствах и способах ухода. Потребителю была оказана помощь в составлении претензии продавцу о расторжении договора и возврате денежных средств за товар.
В соответствии со ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Получив претензию, продавец удовлетворил требование потребителя, вернув ему денежные средства за обувь в размере 3999 рублей.