Год назад в Новосибирске появились первые социальные многофункциональные центры. Сейчас они работают во всех районах (округе) города, что позволяет новосибирцам получать необходимую социальную помощь в формате одного окна. Итоги работы сервиса за год подвели на оперативном совещании, которое провел мэр Максим Кудрявцев.
«Социальная поддержка жителей Новосибирска выстраивается в соответствии с принципами федерального проекта „Государство для людей“. В прошлом году мы создали сеть социальных многофункциональных центров. Как и обычные МФЦ, это структура, которая упрощает взаимодействие граждан и органов власти по принципу одного окна. Здесь, лично или удаленно, можно получить весь спектр социальных услуг», — отметил мэр Максим Кудрявцев.
В Новосибирске около 500 тыс. горожан нуждаются в поддержке социальных служб. Чтобы сделать социальную помощь наиболее доступной и эффективной, в середине прошлого года во всех районах (округе) города на базе филиалов МБУ «ГКЦСОН» были созданы социальные многофункциональные центры. Новый городской сервис работает в формате одного окна. Специалисты, выявив полный перечень проблем, с которыми сталкивается человек, сопровождают его от момента обращения в центр до полного решения вопроса, при необходимости подключая другие ведомства.
За год работы сервиса специалисты СМФЦ оказали помощь 10 546 новосибирцам, лично обратившимся в центры. Еще 2 813 горожан получили помощь в дистанционном формате.
Чаще всего жители обращаются в социальные многофункциональные центры с вопросами, которые находятся в компетенции специалистов КЦСОН: они помогают оформить меры соцподдержки, компенсацию за ЖКХ, статус малоимущей семьи, единое пособие на детей, справку для социальной стипендии. Также для решения вопросов в СМФЦ привлекаются центры занятости — они содействуют в поиске работы, в том числе людям с инвалидностью. Отделы соцподдержки населения районных администраций помогают семьям, в том числе участников СВО, оформляют выплаты, транспортные карты, субсидии на газификацию. Социальный фонд России консультирует по вопросам оформления социальной пенсии и замене выплат на лекарства. Центр муниципальных услуг оказывает содействие в получении земельного участка многодетным семьям. Паспортно визовые службы занимаются вопросами регистрации, помогают восстановить документы после пожаров. Межведомственное взаимодействие организовано в рамках заключенных соглашений.
Как отметила начальник департамента по социальной политике мэрии Ольга Потапова, 77,5 % обращений в СМФЦ решаются за один день. Около 60 % случаев требуют привлечения специалистов других ведомств. Для решения наиболее сложных вопросов времени требуется больше — доля таких обращений 22,5 %. Больше всего обращений в СМФЦ поступает от семей с детьми — 54 %.
Для посетителей в социальных многофункциональных центрах созданы комфортные условия: есть зоны ожидания, места для работы с цифровыми сервисами, уголки для детей, комнаты для совместных консультаций с подключением специалистов по видеосвязи, установлена IP телефония.
Чтобы сделать работу СМФЦ эффективнее, запущены еще два сервиса. Первый — «Цифровая карта ресурсов социальной сферы Новосибирска» — помогает гражданам и специалистам ориентироваться в возможностях инфраструктуры города и находить доступные услуги в сферах социальной поддержки, здравоохранения, образования, культуры, спорта, молодежной политики.
Второй — новая телефонная линия Городской социальной справочной службы (390 00 37). Операторы контакт центра и координаторы СМФЦ работают вместе, чтобы у горожан была возможность оперативно получить помощь нужных специалистов. За семь месяцев работы линия помогла 1 257 новосибирцам.