На практике споры о некачественном оказании стоматологических услуг встречаются довольно часто.
Качество медицинской помощи - это совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством РФ за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.
Прежде чем заключить договор рекомендуем ознакомиться с отзывами и информацией о выбранной вами медицинской компании. Узнайте полную информацию о медицинской организации (индивидуальном предпринимателе), в которой вы планируете получить стоматологические услуги.
Вам должна быть предоставлена следующая информация:
· наименование медицинской организации (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество (при наличии);
· идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) – для медицинской организации;
· основной государственный регистрационный номер (ОГРН) – для медицинской организации, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРНИП) – для индивидуального предпринимателя;
· адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица (для медицинской организации), адрес (адреса) места жительства и осуществления медицинской деятельности (для индивидуального предпринимателя);
· информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
· информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, информация об органе, выдавшем лицензию;
· перечень услуг (для платных медицинских услуг – с указанием цен в рублях);
· сроки ожидания оказания медицинской помощи (для бесплатных услуг), сроки ожидания предоставления медицинских услуг (для платных медицинских услуг);
· сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
· график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
· образцы договоров;
· перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг (в случае их установления).
Эта информация должна быть доступна потребителю на информационном стенде (стойке) медицинской организации в течение всего рабочего времени организации. Также данная информация должна быть размещена на сайте медицинской организации.
Вы или ваш законный представитель вправе потребовать от исполнителя предоставить вам в доступной форме следующую информацию о состоянии вашего здоровья:
· сведения о результатах обследования;
· диагноз;
· методы лечения и связанные с ними риски;
· возможные варианты и последствия медицинского вмешательства;
· ожидаемые результаты лечения.
Также вы или ваш законный представитель вправе потребовать от исполнителя предоставить вам в доступной форме следующие сведения об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях:
· срок годности;
· гарантийный срок (при наличии);
· показания и противопоказания к применению;
· сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.
Что делать, если услуга оказана некачественно, а именно:
· если они привели к скалыванию зубов или коронок;
· произошло изменение оттенка зубов;
· проблемы, с которыми обратился потребитель;
· не были устранены; нарушен эстетический вид;
· в организм пациента была занесена инфекция;
· был причинен вред зубам, не подлежащим лечению; произошло смещение зубного ряда;
· произошло повреждение лицевого нерва.
При некачественном оказании стоматологических услуг потребитель вправе, в частности (ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"):
· требовать соразмерно уменьшить цену за оказанные услуги, вернуть деньги, полностью возместить причиненные убытки, компенсировать причиненный ему моральный вред;
· бесплатно устранить недостатки оказанной услуги;
· уменьшить цену, если зубы лечили в платной клинике;
· повторно выполнить работу;
·возместить понесенные расходы на устранение допущенных недостатков своими силами или третьими лицами, например, другим врачом;
· обратиться с требованием к медицинской организации или с иском в суд о безвозмездном устранении недостатков.
Некачественное оказание стоматологических услуг подтверждается результатами независимой экспертизы, так как требуются специальные знания.
Если потребитель принял решение о проведении независимой экспертизы качества оказанных стоматологических услуг после обращения в платную стоматологическую клинику, то ему следует уведомить представителя медицинской организации, оказавшей ему стоматологические услуги, о времени и месте ее проведения, направив телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку в саму медицинскую организацию или ее сотрудникам.
Если в результате проведенной экспертизы будет выявлено, что недостатки возникли в связи с некачественно оказанными стоматологическими услугами, то расходы на проведение экспертизы несет медицинская организация. В иных случаях экспертизу оплачивает та сторона, которая потребовала ее проведения, либо расходы могут быть поделены поровну между потребителем и медицинской организацией, если экспертиза назначена по соглашению сторон.
Экспертиза качества оказанных медицинских услуг также может быть проведена после обращения за оказанием стоматологической помощи в рамках обязательного медицинского страхования.
Вы вправе требовать устранения выявленных недостатков стоматологической услуги при условии, что такие недостатки выявлены в течение гарантийного срока (если речь идет об услугах, при которых возможно установление такого срока):
· в случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования об устранении недостатков могут быть предъявлены при обнаружении их в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;
· в случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки стоматологической услуги обнаружены вами по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента окончания оказания услуги, вы вправе предъявить указанные требования, если докажете, что недостатки возникли до принятия результата стоматологической услуги.
Даже если клиника удовлетворит требования пациента и устранит допущенные ею недостатки, это не освобождает ее от ответственности и обязанности выплатить клиенту неустойку (пени) за нарушение срока окончания оказания услуг. Неустойка за просрочку оказания услуги или за просрочку удовлетворения требований потребителя при ее оказании составляет 3% от цены оказанных услуг (п. 5 ст. 28 Закона № 2300-1).
Срок для возврата денег составляет 10 календарных дней. Также, вы вправе потребовать возмещения убытков, связанных с некачественно оказанной услугой, в том числе на приобретение лекарств, оказание дополнительной медицинской помощи для устранения недостатка и компенсации морального вреда.
Информируем также, что недостаток является существенным в следующих случаях:
· неустранимый, то есть не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению;
· не может быть устранен без несоразмерных расходов, то есть расходы на его устранение приближены или превышают стоимость услуги, либо выгоду, которая могла быть получена потребителем от ее использования;
· не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, то есть требует затраты времени, превышающее установленный договором срок (максимальный срок 45 дней), если такой срок в договоре не определен, время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
·выявляется неоднократно, то есть различные недостатки услуги выявляются неоднократно и каждый недостаток делает услугу невозможной для использования в целях, для которых такая услуга обычно используется, или в целях, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем;
· проявляется вновь после его устранения.
