АО «Новосибирскэнергосбыт» производит обслуживание потребителей по телефону, как с помощью голосового помощника (робота), так и  с помощью оператора (сотрудники отвечают на вопросы клиентов). Так же создан специальный канал по обслуживанию лиц с ограниченными возможностями здоровья и клиентов преклонного возраста. Данным каналом предусмотрено взаимодействие данной категории клиентов с оператором. Дополнительно сообщаем, что решить вопросы по электроснабжению можно с помощью иных дистанционных каналов обслуживания. 

А именно:
- личный кабинет потребителя
- мобильное приложение «Платосфера»
- официальный сайт АО «Новосибирскэнергосбыт» 

Наиболее оперативным каналом обслуживания является дистанционный сервис МП «Платосфера», опции которого специально разработаны для возможности решения большинства вопросов клиентов в режиме реального времени.
Для управляющих компаний в личном кабинете на сайте АО «Новосибирскэнергосбыт» реализована возможность передачи показаний индивидуальных приборов учета жителей многоквартирных домов.