В администрации Советского района прошла коллегия, на которой обсудили итоги работы по защите прав потребителей в первом полугодии 2022 года.
За этот период в связи с нарушениями прав потребителей и за консультациями обратились 458 граждан, в том числе с жалобами на некачественные товары – 266 человек.
Для граждан проводили устные консультации, а также оказывали практическую помощь по составлению претензий и исковых заявлений. Чаще всего горожане обращались с жалобами по продаже некачественных товаров: бытовой техники, одежды и обуви (связано с сезонностью), продовольственных товаров.
Кроме того, им требовалась помощь в случае необоснованных отказов в обмене или возврате денег за товары ненадлежащего качества, а также при оказании некачественных услуг и нарушении сроков исполнения работ и услуг.
Сроки чаще всего нарушают в сфере туризма, строительства, ремонта.
Были жалобы и по финансово-кредитным, страховым услугам.
На протяжении многих лет среди обращений превалируют жалобы на нарушения прав потребителей при продаже товаров, количество за 6 месяцев составило 58 %. Преобладают вопросы, связанные с последствиями приобретения электронно-бытовых приборов и радиоэлектронной аппаратуры. Много обращений было в связи с покупкой мобильных телефонов, продуктов питания, мебели, обуви и т.д.
По сравнению с прошлым годом увеличилось число обращений по автомобилям. Произошло снижение обращений по качеству технически сложных товаров: телевизоров, холодильников, компьютеров и другой техники.
По-прежнему актуальным остаётся приглашение граждан на различные презентации «новой интересной продукции». Также нередко обращаются с претензиями по качеству дорогостоящей техники.
Предоставление некачественных услуг и нарушение срока выполнения работ составило 42 % от общего количества обращений. В основном у людей возникают претензии по бытовым услугам, а именно по ремонту бытовой техники, изготовлению и установке окон, изготовлению мебели и качеству химчистки. На протяжении последних лет это наиболее частые жалобы.
Вместе с тем увеличилось число обращений, связанных с ремонтом и строительством жилья, дачных домиков. Также поступают обращения, связанные с туристическими услугами.
Наиболее актуальными проблемами с представителями кредитных организаций и банковских ассоциаций по-прежнему остаются недобросовестные практики, посягающие на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя); на безопасность услуги (хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности и т. п.); на необходимую и достоверную информацию (непредоставление сведений и документов потребителю, введение в заблуждение относительно потребительских свойств финансового продукта и т. п.).
За 6 месяцев, кроме консультаций, специалисты отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей оказали помощь в подготовке 80 претензий и заявлений. Более 80% обращений потребителей решены в досудебном порядке.
Для рассмотрения вопросов в суде составлено 19 исковых заявлений. За проданные товары с недостатками, некачественно выполненные работы и услуги при непосредственном участии специалистов отдела потребителям возвращено более 1 млн рублей, в том числе в претензионном (досудебном) порядке.
Таким образом, целенаправленная работа специалистов позволяет оказать помощь многим жителям района, пострадавшим от недобросовестной деятельности продавцов и исполнителей услуг. В первую очередь это защита социально уязвимых слоев населения: пожилые люди, инвалиды, малоимущие.