В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 274 обращения, из них по товарам – 181, по услугам – 93. По товарам: эл. бытовые машины и приборы – 41, в т.ч.: холодильники – 11, стиральные ма-шины – 10; радиоэлектронная аппаратура – 18, в т.ч. телевизоры – 9; компьютерная техника – 10 мебель – 10 телефонные аппараты – 26 одежда – 14 обувь – 16 продукты – 9 автомобили – 6 объекты недвижимости – 2 и другие – 29 По услугам: жилищно-коммунальные – 4 (по вопросам качества обслуживания в многоквартирном доме); ремонт бытовой техники – 15 (ненадлежащее качество оказания услуг по ремонту и нарушение срока); пошив и ремонт одежды – 3 (ненадлежащее качество оказания услуг); изготовление и установка окон – 6 (ненадлежащее качество установки окон, нарушение срока изготовления); дверей – 6 (нарушение срока доставки и установки); изготовление мебели – 8 (ненадлежащее качество изготовления мебели); услуги химчистки – 2 (ненадлежащее качество и нарушение срока оказания услуг); медицинские – 6 (ненадлежащее качество оказания услуг); связь – 9 (ненадлежащее качество оказания услуг мобильной связи, интернета); почта – 0 финансовые – 5 (навязывание дополнительных услуг страхования); туристические – 4 (по вопросу возврата денежных средств за тур); СТО – 1 (ненадлежащее оказание услуг ремонта); услуги автостоянок – 0; риэлтерские – 0 культурно-развлекательные – 2 (ненадлежащее качество оказания услуг); транспортные – 0 общественное питание – 2 (ненадлежащее качество оказания услуг); образовательные услуги – 0 гостиничные – 2 (ненадлежащее качество услуг); прочие – 18 (ненадлежащее качество ремонта обуви, ненадлежащее качество работ и нарушение сроков по ремонту в квартире и др.). Поступило 16 обращений от социально-незащищенных потребителей, из которых 15 пенсионного возраста, 1 представитель несовершеннолетнего ребенка. За истекший период оказана помощь потребителям в составлении 3 исковых заявлений в суд: по товарам – 2, по услугам - 1. Возвращено за некачественные товары и услуги 104 600 рублей. Пример обращения граждан: Потребитель приобрел в магазине автозапчасти – свечи зажигания для авто-мобиля в количестве 2 штук, общей стоимостью 3000 рублей. Установку свечей зажигания потребитель производил на станции технического обслуживания (далее по тексту СТО). В процессе эксплуатации в свечах зажигания выявился недостаток. Потребитель обратился в магазин с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за товар, ненадлежащего качества, а также возместить убытки (стоимость услуги СТО), на что получил отказ. Для получения правовой консультации потребитель обратился в отдел по за-щите прав потребителей и отдельных категорий граждан управления социальной поддержки населения мэрии города Новосибирска. Специалистом отдела была проанализирована ситуация и оказана помощь в составлении претензии, в которой потребитель выдвинул требование о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара, и возмещении понесенных убытков. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О Защите прав потребителей (далее - За-кон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно ис-пользуется. Статья 18 Закона определяет права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с со-ответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков то-вара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. После вручения претензии, продавец принял решение провести проверку качества и пригласил потребителя, поскольку последний выразил желание присутствовать при её проведении. В результате проведенной проверки качества был установлен дефект свечей, что не позволило их использовать в дальнейшем. Продавец согласился с претензией потребителя и удовлетворил требования претензии, вернув стоимость товара и стоимость услуг СТО на общую сумму 3800 рублей.