ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОБРАЩЕНИЯХ ГРАЖДАН ГОРОДА НОВОСИБИРСКА ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ С 22.05.2017 ПО 26.05.2017 Г.

                                                                        ИНФОРМАЦИЯ

                                                  об обращениях граждан города Новосибирска

                                                     по вопросам защиты прав потребителей

                                                                с 22.05.2017 по 26.05.2017 г.

В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 348 обращений, из них по товарам — 221, по услугам — 127.

По товарам:

эл. бытовые машины и приборы — 31, в т.ч.: холодильники — 5, стиральные машины — 3

радиоэлектронная аппаратура — 12, в т.ч. телевизоры — 6

компьютерная техника — 21

мебель — 17

телефонные аппараты — 41

одежда — 16

обувь — 17

продукты — 5

автомобили — 1

и другие — 60

По услугам:

жилищно-коммунальные — 22 (по оплате за услуги; ненадлежащее качество услуг; предоставление услуг УК не в полном объеме);

ремонт бытовой техники — 12 (ремонт ненадлежащего качества; недостоверная информация о цене услуг);

почта — 1 (ненадлежащее качество услуг);

связь — 5 (ненадлежащее качество услуг);

медицинские — 4 (ненадлежащее качество стоматологических услуг, недостоверная информация о косметических услугах);

изготовление мебели — 7 (нарушение срока изготовления мебели, изготовление ненадлежащего качества);

изготовление и установка окон — 20 (недостоверная информация об услуге; нарушение срока доставки, нарушение срока монтажа, ненадлежащее качество монтажа);

дверей — 5 (нарушение сроков передачи и монтажа; ненадлежащее качество установки);

финансовые — 10 (ненадлежащая информация о комиссии по кредиту; ненадлежащее качество услуг при расчете по карте и др.);

пошив и ремонт одежды — 3 (ненадлежащее качество услуг);

установка, обслуживание домофонов — 1 (ненадлежащее качество услуг);

туристские — 0;

услуги химчистки — 0;

риэлтерские — 3 (ненадлежащее качество услуг);

техническое обслуживание автомобилей — 7 (услуги ненадлежащего качества);

прочие — 27 (ненадлежащего качества услуга по бурению скважины под насос; нарушение сроков по договору долевого строительства; ненадлежащего качества услуга по установке теплицы; ненадлежащего качества услуга парикмахера; нарушение исполнителем сроков при оказании услуги автошколой; ненадлежащего качества юридические услуги и др.)

Пример обращения граждан.

Потребитель в магазине автозапчастей обратился к продавцу с просьбой подобрать тормозные колодки для автомобиля в соответствии с маркой и моделью, предоставив продавцу документ, в котором указаны все технические характеристики. Продавец, самостоятельно произвел подборку необходимого для потребителя товара. Стоимость колодок составила 800 рублей. Когда потребитель приехал на станцию технического обслуживания (далее по тексту — СТО), для замены тормозных колодок, специалистом СТО было обнаружено, что предоставленные потребителем колодки не подходят к его автомобилю. Потребитель был вынужден, приобрети в другом магазине необходимые тормозные и повторно оплатить работу специалиста СТО по замене колодок.

На следующий день потребитель обратился в магазин автозапчастей, где им были приобретены первые тормозные колодки и потребовал вернуть стоимость колодок и понесенные им убытки. На свое обращение потребитель получил отказ, который представитель магазина мотивировал тем, что первичная упаковка товара нарушена.

Потребитель обратился в отдел по защите прав потребителей за получением правовой консультации. Специалист отдела проанализировал ситуацию и оказал помощь в составлении претензии, в которой потребитель потребовал расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения понесенных им убытков.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту — Закон) если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

На основании п. 1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

После получения претензии, продавец счел требования потребителя законными и обоснованными, и произвел возврат стоимости товара, а также возместил понесенные потребителем убытки.