ИНФОРМАЦИЯ информация об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам защиты прав потребителей с 08.08.16 по 12.08.16 г.
ИНФОРМАЦИЯ
информация об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам
защиты прав потребителей с 08.08.16 по 12.08.16 г.
В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 362 обращения, из них по товарам — 250, по услугам —112.
По товарам:
эл. бытовые машины и приборы — 31, в т.ч.: холодильники- 2, стиральные машины- 2
радиоэлектронная аппаратура — 11, в т.ч. телевизоры — 6
компьютерная техника —28
мебель — 26
телефонные аппараты — 44
одежда —19
обувь — 22
продукты —1
автомобили — 2
и другие —66
По услугам:
жилищно-коммунальные —9 (по вопросам оплаты, по качеству установки приборов учета, по вопросу ремонта внутридомовых инженерных систем и др.)
ремонт бытовой техники —10 (ненадлежащее качество ремонта, нарушение срока ремонта);
почта-0;
связь —3 (ненадлежащая информация об услугах оператора связи, ненадлежащее качество услуг при подключении кабельного телевидения);
медицинские — 2 (ненадлежащее качество стоматологических услуг);
изготовление мебели — 12 (нарушение сроков изготовления, ненадлежащее качество изготовления);
изготовление и установка окон — 20 (нарушение сроков доставки, ненадлежащее качество монтажа окон);
дверей —9 (нарушение срока доставки, нарушение срока монтажа, ненадлежащее качество монтажа);
финансовые — 11 (анализ договоров потребительского кредитования, предоставление ненадлежащей информации об услуге, ненадлежащее качество услуг при оплате моментальных платежей);
пошив и ремонт одежды —1(ненадлежащее качество услуг);
установка, обслуживание домофонов-0;
туристские — 0;
услуги химчистки — 1(ненадлежащее качество услуг);
риэлторские —2 (ненадлежащая информация об услуге, ненадлежащее качество услуг);
техническое обслуживание автомобилей — 7 (ремонт автомобиля с недостатками);
прочие —25 ( ненадлежащее качество ремонта сантехники, установки памятника, изготовлению ворот, ненадлежащее качество юридических и фтнесуслуг и др.)
Пример обращения граждан.
Потребитель заключил договор с химчисткой о проведении химической чистки и гидрообработки полупальто из натуральной кожи, оплатив за услуги 2 380 рублей.
При получении пальто из химчистки потребитель обнаружила, что вещь существенно изменилась. На вид кожа выглядела истонченной, вытянутой во многих местах, и было очевидно, что полупальто не пригодно к носке.
Пальто потребитель принимать отказалась и составила акт об обнаруженных дефектах, который приемщик организации отказалась подписать. Данный факт потребитель зафиксировала в акте в присутствии свидетелей.
Потребитель обратилась за консультацией в отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска, где специалист отдела предоставил правовую консультацию и оказал помощь в составлении претензии.
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В соответствии со ст. 35 Закона в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Потребитель вручила претензию в адрес химчистки о возврате аналогичного пальто в трехдневный срок, либо возмещении его двукратной стоимости. Также потребителем было предъявлено требование о возврате стоимости химчистки и гидрообработки.
Исполнитель услуг предоставил ответ о том, что полупальто не испорчено и пригодно к дальнейшей эксплуатации, ссылаясь на получение устной консультации независимого эксперта.
С доводами, приведенными в ответе потребитель не была согласна и обратилась к другому независимому эксперту.
По заключению эксперта установлено, что услуга была оказана потребителю с существенными недостатками.
существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Потребитель обратился в химчистку и предъявил заключение эксперта, но исполнитель повторную претензию также оставил без удовлетворения.
В связи с отказом, потребитель был вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.
Суд рассмотрел представленные доводы в исковом заявлении, назначил проведение судебной экспертизы, которая подтвердила выводы экспертизы, проводимой до суда.
В результате суд принял решение удовлетворить требования потребителя: взыскать двукратную стоимость полупальто 15 550 руб., стоимость оплаченных услуг — 2 380 руб., расходы за проведение экспертизы, неустойку за просрочку выполнения требования потребителя — 2 284 руб., расходы на составление искового заявления в суд в юридической консультации — 2 000 руб., расходы за проезд — 187 руб., компенсацию морального вреда — 10 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя — 10 000 руб., всего 52 602 руб.