Информация об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам защиты прав потребителей с 21.03.2022 г. по 25.03.2022 г.

В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 448 обращений, из них по товарам – 293, по услугам – 155.

По товарам:

эл. бытовые машины и приборы — 58, в т.ч.: холодильники — 12, стиральные машины — 10;

радиоэлектронная аппаратура — 31, в т.ч. телевизоры — 13;

компьютерная техника — 18

мебель — 18

телефонные аппараты — 38

одежда — 10

обувь — 16

продукты — 18

автомобили — 5

объекты недвижимости — 1

и другие — 80

По услугам:

жилищно-коммунальные — 15 (по вопросу качества обслуживания в многоквартирном доме, отсутствие горячего водоснабжения и др.);

ремонт бытовой техники — 34 (ненадлежащее качество оказания услуг по ремонту, нарушение срока выполнения ремонтных работ);

пошив и ремонт одежды — 3 (ненадлежащее качество оказания услуг);

изготовление и установка окон — 9 (ненадлежащее качество оказания услуг, нарушение срока изготовления);

дверей — 5 (ненадлежащее качество дверей, а также услуг по монтажу);

изготовление мебели — 18 (ненадлежащее качество изготовления мебели, нарушение сроков изготовления мебели);

услуги химчистки — 7 (ненадлежащее качество и нарушение срока оказания услуг);

медицинские — 3 (ненадлежащее качество оказания услуг);

связь — 4 (ненадлежащее качество оказания услуг местной телефонной, подвижной связи);

почта — 1 (ненадлежащее качество оказания услуг);

финансовые — 7 (по вопросу банковских услуг);

туристические — 5 (по вопросу возврата денежных средств за тур, отказ от тура потребителя);

СТО — 3 (нарушение срока выполнения работ);

услуги автостоянок — 0;

риэлтерские — 4 (ненадлежащее предоставление информации об услуге);

культурно-развлекательные — 1 (ненадлежащее качество оказания услуг);

транспортные — 6 (ненадлежащее качество услуг автомобильным наземным транспортом, спор по стоимости услуг по перевозки пассажиров);

общественное питание — 0;

образовательные услуги — 0;

гостиничные — 1 (ненадлежащее качество услуг);

прочие — 29 (нарушение сроков по строительству капитального гаража для автомобиля, претензии к качеству температурных градусников, ненадлежащее качество оказания парикмахерской услуги и др.).

Поступило 29 обращений от социально-незащищенных потребителей, из которых 26 пенсионного возраста, 3 имеющие инвалидность.

За истекший период оказана помощь потребителям в составлении 2 исковых заявлений в суд: по товарам — 1, по услугам — 1.

Возвращено за некачественные товары и услуги 103 240 рублей.

Пример обращения граждан:

Потребитель приобрел двуспальную кровать и к ней ортопедический матрац. В период гарантийного срока, при эксплуатации товара был обнаружен недостаток. Потребитель обратился в магазин с претензией, потребовав замену на другой матрац. Продавец оставил требование потребителя без удовлетворения, указав причину отказа — неправильный подбор матраца к кровати. Потребитель не согласился с отказом, поскольку обе единицы товара должны использоваться функционально вместе, подбор товара осуществляется продавцом магазина. Потребитель обратился к специалисту отдела по защите прав потребителей и отдельных категорий граждан управления социальной поддержки населения мэрии города
Новосибирска. Специалист предоставил потребителю правовую консультацию и оказал помощь в составлении повторной претензии о замене товара.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Получив претензию, продавец в 7-дневный срок удовлетворил требование потребителя и произвел замену матраца на другую модель с перерасчетом покупной цены.