Информация об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам защиты прав потребителей с 14.02.2022 г. по 18.02.2022 г.

В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 371 обращения, из них по товарам — 255, по услугам — 116.

По товарам:

эл. бытовые машины и приборы — 50, в т.ч.: холодильники — 11, стиральные машины — 10;

радиоэлектронная аппаратура — 24, в т.ч. телевизоры — 9;

компьютерная техника — 18

мебель — 25

телефонные аппараты — 32

одежда — 12

обувь — 24

продукты — 4

автомобили — 8

объекты недвижимости — 0

и другие — 58

По услугам:

жилищно-коммунальные — 10 (по вопросу качества обслуживания в многоквартирном доме, отсутствие отопления и горячего водоснабжения и др.);

ремонт бытовой техники — 27 (нарушение срока выполнения ремонтных работ, спор по стоимости работ, ненадлежащее качество оказания услуг по ремонту);

пошив и ремонт одежды — 0;

изготовление и установка окон — 4 (ненадлежащее качество изготовления и установки окон, нарушение срока изготовления);

дверей — 7 (ненадлежащее качество дверей, а также услуг по монтажу, нарушение сроков изготовления и монтажа);

изготовление мебели — 8 (ненадлежащее качество изготовления мебели, нарушение сроков изготовления);

услуги химчистки — 4 (ненадлежащее качество услуг, в т.ч. испорчена вещь потребителя в процессе услуги);

медицинские — 6 (ненадлежащее качество стоматологических услуг, в т.ч. протезирование);

связь — 4 (ненадлежащее качество услуг интернета, мобильной связи);

почта — 1 (ненадлежащее качество услуг);

финансовые — 3 (отказ в одностороннем порядке потребителя от исполнения договора страхования);

туристические — 2 (обращения граждан за консультацией о расторжении заключенного договора);

СТО — 1 (нарушение срока выполнения работ, ненадлежащее качество оказания услуг);

услуги автостоянок — 0;

риэлтерские — 0

культурно-развлекательные — 5 (ненадлежащее качество услуг);

транспортные — 5 (ненадлежащее качество услуг автомобильным наземным транспортом);

общественное питание — 0;

образовательные услуги — 0;

гостиничные — 5 (ненадлежащее качество услуг);

прочие — 24 (ненадлежащее оказание медицинских услуг, ненадлежащее оказание стоматологических услуг, нарушение срока и ненадлежащее качество ремонта в квартире, нарушение сроков установки домофона и др.).

Поступило 26 обращений от социально-незащищенных потребителей, из которых 24 пенсионного возраста, 1 имеющий инвалидность, 1 представитель несовершеннолетнего ребенка.

За истекший период оказана помощь потребителям в составлении 3 исковых заявлений в суд: по товарам — 2, по услугам — 1.

Возвращено за некачественные товары и услуги 143 504 рублей.

Пример обращения граждан:

Потребитель приобрел куртку, стоимостью 8 тысяч рублей в интернет — магазине (далее — продавец). После получения товара, при примерке выяснилась, что куртка потребителю не подходит по размеру. Потребитель обратился к продавцу с заявлением о возврате денежных средств за товар, но продавец отказался принять товар и вернуть деньги, поскольку куртка надлежащего качества и нет оснований для его возврата. Потребитель обратился в отдел по защите прав потребителей и отдельных категорий граждан управления социальной поддержки населения мэрии города Новосибирска за консультацией. Специалист отдела предоставил потребителю правовую консультацию и оказал помощь в составлении претензии в адрес продавца.

Согласно ст. 26.1. Закона РФ "О защите прав потребителей — далее Закон) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Получив претензию, продавец в установленный Законом срок вернул денежные средства за куртку, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.