Информация об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам защиты прав потребителей с 10.01.2022 г. по 14.01.2022 г.

В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 311 обращения, из них по товарам — 204, по услугам — 107.

По товарам:

эл. бытовые машины и приборы — 45, в т.ч.: холодильники — 12, стиральные машины −10

радиоэлектронная аппаратура — 17, в т.ч. телевизоры —9;

компьютерная техника — 21

мебель — 15

телефонные аппараты — 28

одежда — 15

обувь — 9

продукты — 8

автомобили — 5

объекты недвижимости —0

и другие — 41

По услугам:

жилищно-коммунальные — 10 (ненадлежащее качество услуг по подаче горячей и холодной воды, отоплению, обслуживанию общедомового имущества и др.);

ремонт бытовой техники — 23 (ненадлежащее качество ремонта, непредставление надлежащей информации о цене услуги);

пошив и ремонт одежды — 2 (ненадлежащее качество услуг);

изготовление и установка окон — 3 (ненадлежащее качество изготовления и установки окон, нарушение сроков доставки конструкции ненадлежащая информация о сроках изготовления окон);

дверей — 5 (нарушение сроков изготовления и ненадлежащее качество дверей, а также услуг по монтажу);

изготовление мебели — 9 (ненадлежащее качество изготовления мебели, ненадлежащая информация о цене услуг, нарушение сроков изготовления);

услуги химчистки — 1 (ненадлежащее оказание услуг);

медицинские — 1 (ненадлежащее качество услуг);

связь — 5 (ненадлежащее качество услуг по предоставлению Интернета, начисление оплаты за не предоставленные услуги подвижной связи);

почта — 1 (ненадлежащее качество услуг);

финансовые — 0 (навязывание дополнительных услуг);

туристические — 2 (возврат денежных средств за тур, при заключении договора);

СТО — 1 (ненадлежащее оказание услуг ремонта);

услуги автостоянок — 0 (ненадлежащее качество услуг);

риэлтерские — 2 (ненадлежащее качество услуг);

культурно-развлекательные — 4 (о возврате денежных средств, ненадлежащее качество услуг);

транспортные — 4 (ненадлежащее качество услуг автомобильным наземным транспортом);

общественное питание — 0;

образовательные услуги —0;

гостиничные — 3 (ненадлежащее качество услуг);

прочие — 31 (ненадлежащее качество оказания парикмахерских услуг, некачественно выложенная напольная плитка в частном доме, нарушение сроков изготовления спортивного оборудования и др.).

Поступило 35 обращений от социально-незащищенных потребителей, из которых 26 пенсионного возраста, 3 имеющие инвалидность, 2 представителя несовершеннолетних детей.

За истекший период оказана помощь потребителям в составлении 1 искового заявления в суд: по товарам — 1.

Возвращено за некачественные товары и услуги 84560 рублей.

Пример обращения граждан:

Потребитель обратился в сервисный центр по вопросу диагностики и дальнейшего ремонта смартфона, у которого истек гарантийный срок. Потребитель получил от исполнителя квитанцию, в которой было указано, что смартфон принят на диагностику, стоимость которой составляет 500 рублей. В устной форме исполнитель услуг сообщил, что предположительно стоимость ремонта смартфона не будет превышать 2000 рублей и будет оговорена окончательно по результату диагностики, ремонт будет произведен после согласования с потребителем.

В срок установленный договором исполнитель услуг сообщил потребителю, что произведена диагностика и ремонт смартфона и потребитель должен оплатить за диагностику 500 рублей и за уже произведенный ремонт — 3000 рублей. Потребитель не согласился с исполнителем услуг и, оплатив только за диагностику, отказался оплачивать денежные средства за ремонт, который с ним не был согласован.

Потребитель обратился в отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска. Специалист отдела предоставил правовую консультацию и оказал помощь в составлении претензии в адрес исполнителя услуг, в которой потребитель требовал предоставить ему акт выполненных работ по диагностике смартфона и предоставить прайс о стоимости услуг по ремонту.

В квитанции, которая является договором, возмездного оказания услуг, была предусмотрена диагностика смартфона, ремонт был произведен исполнителем услуг без согласия потребителя.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которого соответствует договору.

На основании п. 3 ст. 16 Закона исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Получив претензию, исполнитель услуг снизил стоимость ремонта смартфона до 2000 рублей.