Информация об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам защиты прав потребителей с 27.12.2021 г. по 30.12.2021 г.

В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 363 обращения, из них по товарам — 237, по услугам — 126.

По товарам:

эл. бытовые машины и приборы — 48, в т.ч.: холодильники — 14, стиральные машины −9

радиоэлектронная аппаратура — 16, в т.ч. телевизоры —5;

компьютерная техника — 21

мебель — 29

телефонные аппараты — 32

одежда — 16

обувь — 11

продукты — 6

автомобили — 6

объекты недвижимости —1

и другие — 51

По услугам:

жилищно-коммунальные — 9 (ненадлежащее качество услуг по подаче горячей и холодной воды, отоплению, обслуживанию общедомового имущества, и др.);

ремонт бытовой техники — 19 (ненадлежащее качество ремонта, непредставление надлежащей информации о цене услуги);

пошив и ремонт одежды — 1 (ненадлежащее качество услуг);

изготовление и установка окон — 10 (ненадлежащее качество изготовления и установки окон, ненадлежащая информация о сроках изготовления окон, нарушение сроков доставки конструкции);

дверей — 7 (нарушение сроков изготовления и ненадлежащее качество дверей, а также услуг по монтажу);

изготовление мебели — 17 (ненадлежащее качество изготовления мебели, ненадлежащая информация о цене услуг, нарушение сроков изготовления);

услуги химчистки — 1 (ненадлежащее оказание услуг);

медицинские — 4 (ненадлежащее качество услуг);

связь — 2 (ненадлежащее качество услуг по предоставлению Интернета, начисление оплаты за не предоставленные услуги подвижной связи);

почта — 1 (ненадлежащее качество услуг);

финансовые — 2 (навязывание дополнительных услуг);

туристические — 8 (возврат денежных средств за тур, при заключении договора);

СТО — 1 (ненадлежащее оказание услуг ремонта);

услуги автостоянок — 1 (ненадлежащее качество услуг);

риэлтерские — 1 (ненадлежащее качество услуг);

культурно-развлекательные — 6 (о возврате денежных средств, ненадлежащее качество услуг);

транспортные — 2 (ненадлежащее качество услуг автомобильным наземным транспортом);

общественное питание — 0;

образовательные услуги —0;

гостиничные — 3 (ненадлежащее качество услуг);

прочие — 31 (некачественный ремонт настенных часов, ненадлежащее качество оказания косметических услуг, юридических услуг, ненадлежащее качество приобретенного автомобильного аккумулятора и др.).

Поступило 33 обращений от социально-незащищенных потребителей, из которых 26 пенсионного возраста, 6 имеющие инвалидность, 1 представитель несовершеннолетнего ребенка.

За истекший период оказана помощь потребителям в составлении 4 исковых заявлений в суд: по товарам — 4.

Возвращено за некачественные товары и услуги 183 666 рублей.

Пример обращения граждан:

Потребитель приобрел диван угловой, с внесением предоплаты за товар в размере 5 тысяч рублей. В договоре был определен срок доставки товара. В установленный договором срок диван не была доставлен. Продавец сообщил потребителю в устной форме, что товар будет привезен на несколько дней позже. Потребитель через несколько дней снова обратился к продавцу. На обращение поступил ответ, что привезут диван в ближайшие дни. Потребитель обратился к продавцу с претензий о расторжении договора купли-продажи и уплате неустойки за не доставленный товар. Продавец согласился вернуть стоимость товара, но отказался от оплаты неустойки.

Потребитель обратился к специалисту отдела по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска, который предоставил потребителю правовую консультацию и оказал помощь в составлении претензии о возврате предварительно оплаченной суммы за товар и уплате неустойки.

В соответствии с п. 2 ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

На основании п. 3. вышеназванной статьи Закона в случае нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Получив повторную претензию от потребителя, продавец вернул предварительно оплаченную сумму за диван в размере 5 тысяч рублей, а также неустойку в размере 5 тысяч рублей.