Информация об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам защиты прав потребителей с 04.03.19 по 07.03.19 г.

В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 345 обращения, из них по товарам - 259, по услугам –86. По товарам: эл. бытовые машины и приборы - 22, в т.ч.: холодильники - 1, стиральные машины - 2 радиоэлектронная аппаратура – 22 , в т.ч. телевизоры – 6 компьютерная техника –22 мебель –18 телефонные аппараты – 57 одежда –21 обувь – 21 продукты –11 автомобили – 3 и другие –62 По услугам: жилищно-коммунальные –11 (по оплате за услуги, ненадлежащее качество работ по замене кровли, затопление квартиры, промерзание стены в квартире, отсутствие горячей воды); ремонт бытовой техники –11 (нарушение срока и ненадлежащее качество ремонта); почта-0; связь –6 (надлежащая информация об услугах оператора связи, изменение тарифа в одностороннем порядке исполнителем без согласия потребителя и др.); медицинские – 3 (ненадлежащее качество услуг); изготовление мебели – 9 (нарушение сроков изготовления, ненадлежащее качество изготовления); изготовление и установка окон – 13 (нарушение сроков доставки, ненадлежащее качество монтажа окон, лоджии); дверей – 5 (ненадлежащее качество изготовления, нарушение срока доставки, нарушение срока монтажа); финансовые – 4 (отказ в одностороннем порядке потребителя от исполнения договора, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, предоставление ненадлежащей информации об услуге); пошив и ремонт одежды –2 (ненадлежащее качество услуг); установка, обслуживание домофонов – 0; туристские – 0; услуги химчистки –2 (ненадлежащее качество услуг); риэлтерские –1 (нарушение срока предоставления услуг, ненадлежащее качество услуг); техническое обслуживание автомобилей – 0; прочие–19 (ненадлежащее качество: ремонта квартиры, реставрации ванны услуг парикмахерской, и др.). Пример обращения граждан. Потребитель заключил договор купли-продажи комода. После доставки мебели и во время ее сборки представителями магазина потребитель обнаружил, что имеется царапина на боковой стенке комода, установлена фурнитура на фасаде одного отделения не на одном уровне. Потребитель обратился к продавцу с устной претензий о том, какие недостатки им обнаружены и просил устранить недостатки, но продавец не отреагировал на претензию. Потребитель обратился к специалисту отдела по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска, который предоставил потребителю правовую консультацию и оказал помощь в составлении претензии. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В претензии потребитель указал требование о безвозмездном устранении недостатков и уменьшении покупной цены товара. Получив претензию, продавец удовлетворил требование потребителя, устранив недостатки в товаре, а также удовлетворил требование потребителя об уменьшении стоимости товара, выплатить сумму в размере 1500 рублей.