На днях в департаменте энергетики и ЖКХ мэрии будет завершена работа над планом мероприятий, направленных на повышение мотивации и ответственности работников ЖЭО.
Обслуживание горожан должно стать более качественным, а каждая жалоба жильца получать адекватную реакцию со стороны жилищников — такую задачу поставил перед департаментом мэр Владимир Городецкий на минувшем заседании президиума, где оценивалась работа отрасли за прошедший год.
«Человеческий фактор» имеет в жилищно-коммунальной сфере не меньшее значение, чем внедрение новых технологий и совершенствование материально-технической базы. То, как работники каждого конкретного ЖЭУ относятся к своему делу и к людям, которые к ним обращаются со своей проблемой, формирует общее представление о работе жилищной сферы, подчеркнул мэр. Поэтому было решено в двухнедельный срок составить план мероприятий, которые помогут повысить ответственность жилищников на местах.
Так, в ближайшее время во всех ЖЭУ города будут определены специалисты, персонально ответственные за работу с населением. Соответствующие изменения будут внесены в их должностные инструкции. Имена и номера контактных телефонов этих людей разместят на специальных стендах в подъездах жилых домов, в ЖЭУ и дирекциях заказчика. Информация будет также продублирована в корпоративной газете жилищников «Сохраним наш дом» и в других средствах массовой информации Новосибирска.
Кроме того, жильцы смогут выразить свои претензии и пожелания в журналах отзывов и предложений, которые появятся в ЖЭУ. А для районных дирекций заказчика будет разработана и установлена единая компьютерная программа, позволяющая контролировать своевременное исполнение и подготовку ответов на обращения горожан. Результаты работы с жителями будут учитываться при начислении премий.
Еще одним направлением станет обучение персонала. С этой целью планом предусмотрено проведение семинаров и консультативных дней, на которых работники ЖЭУ получат не только специальные знания, но и будут обучены специальным психологическим приемам, позволяющим избегать конфликтов и в общении.
Вскоре план, включающий эти и другие мероприятия, будет передан на рассмотрение мэра Владимира Городецкого. После этого департамент энергетики и ЖКХ приступит к его окончательной доработке и реализации.