Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель имеет право на обмен товара в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если купленный вами товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
С точки зрения Закона не имеет значения, была куплена обувь на распродаже (по акции) или нет. В любом случае, между покупателем и продавцом заключается договор купли-продажи, и положение Закона действует так же, как если бы покупатель приобрел товар не на распродаже. Бывают случаи, когда товар продается по сниженной цене по причине имеющегося в нем недостатка. В этом случае о недостатке продавец обязан предупредить покупателя и в момент продажи внести соответствующую запись, например, в товарном чеке. Вернуть такой товар по причине, указанной в товарном чеке впоследствии невозможно.

«Отказ от товара с недостатками, приобретенного на распродаже»

Согласно п. 1 ст. 10 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В случае продажи уцененного товара по качеству, в связи с недостатками товара, продавец обязан оповестить потребителя об имеющемся недостатке в товаре письменно.
В случае же обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены товара; соразмерного уменьшения покупной цены; устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Таким образом, потребитель вправе обратиться в адрес продавца с письменной претензией с указанием одного из требований, предусмотренных ст. 18 Закона.