Уважаемые жители!

Отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей информирует Вас о том, что участились случаи, когда при обращении граждан к продавцам с теми или иными требованиями, связанными с обнаружением недостатка в купленном товаре, продавцы отказывают потребителю на основании того, что гарантийный срок окончен, гарантийного срока вообще не было установлено или это «не гарантийный случай».

Недостаток товара — это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Напоминаем, что предъявить требования, предусмотренные законом «О защите прав потребителей» в отношении товара, в котором обнаружен недостаток, можно в течение гарантийного срока, а если он окончен или не был установлен, то в разумный срок в пределах двух лет с момента покупки. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В отношении товара, на который установленный гарантийный срок не истек, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. При этом в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Однако, если экспертиза товара установит, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение, а также связанные с этим расходы на хранение и транспортировку товара

Если потребитель предъявляет требования в отношении товара с недостатками, когда гарантийный срок окончен или вовсе не был установлен, но в приделах двух лет с момента приобретения, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в том числе возмещения затрат на проведение экспертизы товара.