В связи с отменой прямых чартерных рейсов в Хорватию, г. Пула, объявленной новосибирским туроператором ООО «Космополит-групп», комитет по защите прав потребителей мэрии сообщает, что требования о возмещении реального ущерба могут быть предъявлены туроператору либо туроператору и страховщику совместно.
Туристы могут также потребовать полного возмещения упущенной выгоды и морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством РФ.
Гражданская ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств ООО «Космополит-групп» по договору о реализации туристского продукта застрахована на сумму 30 млн руб. в ООО СК «Цюрих».
Специалисты комитета по защите прав потребителей советуют пострадавшим новосибирцам до обращения в ООО СК «Цюрих» с требованием о возмещении вреда обратиться вначале к туроператору ООО «Космополит-групп» с письменной претензией о возмещении ущерба. Факт обращения должен подтверждаться отметкой уполномоченного лица туроператора либо почтовой квитанцией и почтовым уведомлением о получении.
В случае неудовлетворения этих требований туроператором в течение 10 дней необходимо самостоятельно обратиться в ООО СК «Цюрих» с требованием о выплате страхового возмещения. При обращении за страховой выплатой страховщику должны быть предоставлены следующие документы:
— копия договора реализации туристического продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему;
— претензия, направленная в адрес туроператора, с отметкой последнего о получении либо почтовая квитанция и почтовое уведомление о получении;
— ответ туроператора на заявленную претензию;
— копия гражданского паспорта туриста (первый лист и лист регистрации) с предъявлением оригинала;
— копия заграничного паспорта туриста;
— банковские реквизиты для перечисления страхового возмещения.
Адрес и телефоны филиала ООО СК «Цюрих» в Новосибирске: 630005, Новосибирск, Ольги Жилиной, 73/2, тел.:
Прием обращений осуществляется и в других филиалах ООО СК «Цюрих», информация о месте нахождения которых размещена на сайте компании zurich.ru.
Страховщик принимает решение о выплате страхового возмещения в течение 30 календарных дней со дня получения заявления с приложением всех необходимых, надлежаще оформленных документов.
Для получения подробной консультации по данному вопросу горожане могут обратиться к специалистам районных администраций или в комитет по защите прав потребителей мэрии города Новосибирска по адресу: ул. Достоевского, 8, каб. 6,7. Телефоны: