Информация потребителю по авиаперевозкам
В связи с наступлением череды майских праздников и сезона отпусков многие потребители сталкиваются с проблемами авиаперевозки.
Достаточно часто потребители обращаются по вопросам задержки авиарейсов. Обращаем ваше внимание на нижеследующее.
В соответствии с положениями Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, выполнение регулярных рейсов по общему правилу осуществляется согласно расписанию движения воздушных судов, которое формируется авиаперевозчиками и публикуется в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.
При этом, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, а также изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
Отказ в перевозке, обусловленный отменой или задержкой рейса, указанного в билете, изменением перевозчиком маршрута перевозки, либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки.
На основании положений пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации указанные случаи вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки подразумевают возврат уплаченной за воздушную перевозку провозной платы (даже если билет является «невозвратным»).Также потребитель имеет право на взыскание штрафа с перевозчика (в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета).
Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
В случае задержки рейса, авиакомпания обязана:
- предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком до 7 лет;
- организовать хранение багажа.
При задержке рейса более 2-х часов:
- предоставить прохладительные напитки;
- 2 телефонных звонка;
- 2 сообщения по электронной почте.
При задержке рейса более 4-х часов:
- предоставить горячее питание, каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
При задержке рейса более 8 часов днем или более 8 часов ночью доставить и разместить в гостинице.
Достаточно часто потребители обращаются по вопросам задержки авиарейсов. Обращаем ваше внимание на нижеследующее.
В соответствии с положениями Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, выполнение регулярных рейсов по общему правилу осуществляется согласно расписанию движения воздушных судов, которое формируется авиаперевозчиками и публикуется в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.
При этом, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, а также изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
Отказ в перевозке, обусловленный отменой или задержкой рейса, указанного в билете, изменением перевозчиком маршрута перевозки, либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки.
На основании положений пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации указанные случаи вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки подразумевают возврат уплаченной за воздушную перевозку провозной платы (даже если билет является «невозвратным»).Также потребитель имеет право на взыскание штрафа с перевозчика (в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета).
Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
В случае задержки рейса, авиакомпания обязана:
- предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком до 7 лет;
- организовать хранение багажа.
При задержке рейса более 2-х часов:
- предоставить прохладительные напитки;
- 2 телефонных звонка;
- 2 сообщения по электронной почте.
При задержке рейса более 4-х часов:
- предоставить горячее питание, каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
При задержке рейса более 8 часов днем или более 8 часов ночью доставить и разместить в гостинице.