В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 409 обращений, из них по товарам — 299, по услугам — 110.

По товарам:

эл. бытовые машины и приборы — 61, в т.ч.: холодильники — 11, стиральные машины — 4

радиоэлектронная аппаратура — 21, в т.ч. телевизоры — 5

компьютерная техника —20

мебель — 24

телефонные аппараты — 34

одежда —35

обувь — 26

продукты — 6

автомобили — 8

объекты недвижимости — 0

и другие — 64

По услугам:

жилищно-коммунальные — 3 (по вопросам начисления оплаты за услуги, ненадлежащее качество услуг по подаче горячей и холодной воды, обслуживанию общедомового имущества, в т. ч. уборке наледи на кровле и др.);

ремонт бытовой техники — 29 (нарушение срока и ненадлежащее качество ремонта, непредставление надлежащей информации о цене услуги);

пошив и ремонт одежды — 2;

изготовление и установка окон — 6 (ненадлежащая информация о сроках изготовления, нарушение сроков доставки конструкции, ненадлежащее качество изготовления и установки окон);

дверей —5 (ненадлежащее качество дверей, а также услуг по монтажу, нарушение сроков изготовления и монтажа);

изготовление мебели — 9 (ненадлежащая информация о цене услуг, нарушение сроков изготовления, ненадлежащее качество изготовления мебели);

услуги химчистки — 2 (ненадлежащее оказание услуг, нарушение срока оказания услуги);

медицинские — 6 (ненадлежащее качество услуг);

связь — 7 (ненадлежащее качество услуг по предоставлению Интернета, начисление оплаты за не предоставленные услуги подвижной связи и др.);

почта — 2 (ненадлежащее качество услуг, в том числе утеря почтового отправления);

финансовые — 5 (ненадлежащее качество услуг страхования, банковских услуг и др.);

туристские — 0;

СТО — 4 (ненадлежащее оказание услуг ремонта);

услуги автостоянок — 2;

риэлтерские — 0 (ненадлежащее предоставление информации об услуге);

культурно-развлекательные — 2 (о возврате денежных средств);

транспортные — 5 (нарушение срока перевозки груза воздушным транспортом, ненадлежащее качество услуг автомобильным наземным транспортом, в т. ч. по перевозке груза);

общественное питание —0;

образовательные услуги —0;

гостиничные — 0;

прочие — 21 (ненадлежащее качество ритуальных услуг, нарушение срока изготовления лестницы, изменение условий договора в одностороннем порядке исполнителем фитнес-услуг, нарушение срока ремонта обуви и др.).

Поступило 52 обращений от социально-незащищенных потребителей, обратившиеся 35 пенсионного возраста и 16 имеющие инвалидность, представитель несовершеннолетнего — 1.

За истекший период оказана помощь потребителям в составлении 4 исковых заявлений в суд по товарам — 2, услугам — 2.

Возвращено за некачественные товары и услуги 156860 рублей.

Пример обращения граждан:

Потребитель приобрел платье стоимостью 4 000 рублей. После покупки потребитель обратился к продавцу по поводу возврата платья, поскольку оно не подходит по размеру. Продавец отказался принять товар.

Потребитель обратился к специалисту по защите прав потребителей администрации Калининского района, который предоставил правовую консультацию и оказал помощь в составлении претензии в адрес продавца.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Возврат платья осуществлялся потребителем с соблюдением условий вышеназванной статьи Закона, данный товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463. На основании вышеизложенного, отказ продавца принять платье являлся неправомерным.

Получив претензию, продавец принял товар и в установленный Законом срок удовлетворил требование потребителя, вернув стоимость товара в размере 4 000 рублей.