По товарам:
эл. бытовые машины и приборы — 36, в т.ч.: холодильники — 4, стиральные машины — 2
радиоэлектронная аппаратура — 17, в т.ч. телевизоры — 4
компьютерная техника — 16
мебель — 9
телефонные аппараты — 22
одежда — 4
обувь — 6
продукты — 6
автомобили — 4
объекты недвижимости — 0
и другие — 29
По услугам:
жилищно-коммунальные — 3 (отключение горячего водоснабжения в период испытания теплосетей, навязывание услуг по установке электросчетчиков, расчет платы за вывоз ТБО);
ремонт бытовой техники — 12 (нарушение срока и ненадлежащее качество ремонта);
почта — 2 (невыдача почтового отправления, несвоевременная доставка бандероли);
связь — 4 (необоснованная смена тарифного плана. повышение цены тарифа, расторжение договора оказания услуг в одностороннем порядке);
медицинские — 7 (некачественно оказанные услуги, навязывание условий при заключении договора об оказании услуг, расторжение договора об оказании услуг в одностороннем порядке);
изготовление мебели — 6 (нарушение сроков изготовления, ненадлежащее качество изготовления);
изготовление и установка окон — 6 (навязывание дополнительной услуги, нарушение сроков доставки, некачественное оказание услуги без заключения договора);
дверей — 6 (ненадлежащее качество услуг, нарушение сроков);
финансовые — 1 (невыдача банком документов, подтверждающих совершение операции);
пошив и ремонт одежды — 6 (некачественно оказанные услуги);
туристские — 5 (отказ в возврате денежных средств за туристическую путевку);
услуги химчистки — 3 (некачественное оказание услуг по чистке вещей)
СТО — 1 (замена масла в автомобиле);
риэлтерские — 2 (ненадлежащий подбор квартиры риелтором);
культурно-развлекательные — 0
транспортные — 8 (отказ авиаперевозчиком в возврате стоимости билета, некачественное оказание услуг такси);
общественное питание — 1 (доставка еды несоответствующей заказу);
образовательные услуги — 0
прочие — 23 (жалобы на организации работы в парикмахерской, введение масочного режима в НСО, удержание заработной платы с водителя такси).
Пример обращения граждан:
Потребитель обратился в ювелирную мастерскую для ремонта кольца. При проведении ремонта был поврежден камень (розовый кварц). Потребитель потребовал заменить камень на камень с такими же характеристиками в заявленный срок. Но требование не было удовлетворено.
Потребитель обратился к специалисту по защите прав потребителей администрации Ленинского района города Новосибирска, который предоставил ему правовую консультацию и оказал помощь в составлении претензии.
После рассмотрения претензии исполнителем было предложено заменить камень. Однако из-за того, что предложенный камень не соответствовал качеству родного и значительно удешевлял изделие, потребителя это не устроило.
Потребитель повторно написал претензию исполнителю, в которой потребовал расторжения договора об оказании услуг по ремонту ювелирного изделия, возмещения причиненного ущерба путем возврата примерной стоимости поврежденного камня.
В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Повторно получив претензию исполнитель удовлетворил требования потребителя в полном объеме, расторгнув договор об оказании услуг и вернул денежные средства в размере 23 485 рублей.