Связь с мэрией

Информация об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам защиты прав потребителей с 15.06.2020 по 19.06.2020

В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 287 обращений, из них по товарам — 170, по услугам — 117.

По товарам:

эл. бытовые машины и приборы — 37, в т.ч.: холодильники — 10, стиральные машины — 3

радиоэлектронная аппаратура — 23, в т.ч. телевизоры — 4

компьютерная техника — 13

мебель — 10

телефонные аппараты — 21

одежда — 6

обувь — 12

продукты — 7

автомобили — 3

объекты недвижимости — 0

и другие — 38

По услугам:

жилищно-коммунальные — 8 (ненадлежащее качество работ по замене кровли, ненадлежащая уборка подъездов);

ремонт бытовой техники — 23 (нарушение срока и ненадлежащее качество ремонта);

почта — 2 (несвоевременное отправление посылки);

связь — 6 (отказ одного оператора переводить абонента к другому оператору, расторжение договора об оказании услуг в одностороннем порядке);

медицинские — 8 (ненадлежащее качество стоматологических услуг, установление неверного диагноза);

изготовление мебели — 7 (нарушение сроков изготовления, ненадлежащее качество изготовления);

изготовление и установка окон — 12 (навязывание дополнительной услуги, нарушение сроков доставки, некачественное оказание услуги без заключения договора);

дверей — 4 (ненадлежащее качество услуг, нарушение сроков);

финансовые — 3 (отказ банка в предоставлении кредита);

пошив и ремонт одежды — 7 (некачественно оказанные услуги);

туристские — 9 (отказ потребителя от туристической путевки из-за карантина, возврат денежных средств связи с отказом от исполнения договора);

услуги химчистки — 2 (некачественное оказание услуг по чистке вещей)

СТО — 3 (замена резины у автомобиля);

риэлтерские — 3 (ненадлежащий подбор квартиры риелтором);

культурно-развлекательные — 0

транспортные — 6 (расторжение договора перевозки в связи с отменой авиарейса, отказ перевозчиком в возврате стоимости билета)

общественное питание — 3 (несвоевременная доставка еды на дом);

образовательные услуги — 0

прочие — 11 (жалобы на отказ в обслуживании из-за масочного режима в НСО, услуги проката велосипеда, ненадлежащее качество услуг педикюра).

Пример обращения граждан:

Потребитель приобрел невозвратные билеты в авиакомпании в город Санкт-Петербург на себя и свою дочь стоимостью 10 000 рублей. По причине болезни дочери потребителю пришлось отказаться от перелета. В целях возврата денежных средств потребитель обратился к перевозчику, но получил отказ.

В этой связи потребитель обратился к специалисту по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска, который предоставил ему правовую консультацию и оказал помощь в составлении претензии к авиаперевозчику, в которой потребовал расторжения договора перевозки возврата денежных средств.

На основании подпункта 4 пункта 1 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

— если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

В силу пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Получив претензию, авиакомпания удовлетворила требования потребителя в полном объеме, расторгнув договор перевозки и вернув денежные средства в размере 10 000 рублей.