В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 353 обращения, из них по товарам - 234, по услугам – 119. По товарам: эл. бытовые машины и приборы – 37, в т.ч.: холодильники – 3, стиральные машины - 4 радиоэлектронная аппаратура - 22, в т.ч. телевизоры – 2 компьютерная техника – 18 мебель – 16 телефонные аппараты – 38 одежда – 14 обувь – 20 продукты – 6 автомобили – 4 объекты недвижимости - 1 и другие – 58 По услугам: жилищно-коммунальные – 9 (установка индивидуальных приборов учёта, исполнение управляющими компаниями договоров по содержанию жилья, оказание услуг по вывозу ТБО, ненадлежащее качество работ по замене кровли и др.); ремонт бытовой техники – 23 (нарушение срока и ненадлежащее качество ремон-та); почта – 2 (ненадлежащее исполнение услуг); связь – 5 (ненадлежащее качество услуг); медицинские – 7 (ненадлежащее исполнение услуг); изготовление мебели – 13 (нарушение сроков изготовления, ненадлежащее качество изготовления); изготовление и установка окон – 3 (нарушение сроков доставки, ненадлежащее качество монтажа окон, лоджии); дверей – 4 (ненадлежащее качество услуг); финансовые – 2 (отказ в одностороннем порядке потребителя от исполнения договора страхования, незаконное взимание комиссий, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, предоставление ненадлежащей информации об услуге); пошив и ремонт одежды – 5 (ненадлежащее качество услуг); туристские – 5 (некачественно оказанные услуги); услуги химчистки – 5 (некачественно оказанные услуги); СТО – 2 (ненадлежащее исполнение услуг); риэлтерские – 3 (некачественно оказанные услуги); культурно-развлекательные – 2 (ненадлежащее исполнение услуг); транспортные – 5 (ненадлежащее исполнение услуг); общественное питание – 0 образовательные услуги – 0 прочие – 24 (парикмахерские услуги, юридические услуги). Пример обращения граждан. Потребитель приобрел вибронакидку на сиденье стоимостью 4 000 рублей. При продаже товара продавец заверил потребителя, что страной-производителем является Япония, а товар изготовлен из металла. Позднее, ознакомившись с доку-ментами, которые прилагались к товару, потребителем было выяснено, что стра-ной-производителем оказался Китай и товар изготовлен из пластмассы. Потреби-тель обратился к продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства, за товар, но получил отказ. Потребитель обратился к специалисту по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Централь-ного округа города Новосибирска, который предоставил ему правовую консуль-тацию и оказал помощь в составлении претензии в адрес магазина. В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (да-лее- Закон), продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необхо-димую и достоверную информацию о потребительских свойствах товара, обеспе-чивающую возможность правильного выбора. В силу статьи 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необосно-ванным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разум-ный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за то-вар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу. Получив претензию, продавец удовлетворил требование потребителя, рас-торгнув договор купли-продажи и вернул денежные средства в размере 4 000 руб-лей.