ИНФОРМАЦИЯ об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам защиты прав потребителей с 14.08.2017 по 18.08.2017 г.

23 августа 2017

В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 276 обращений, из них по товарам — 191, по услугам — 85.

По товарам:

эл. бытовые машины и приборы −33, в т.ч.: холодильники-10, стиральные машины- 6

радиоэлектронная аппаратура — 6, в т.ч. телевизоры —4

компьютерная техника —22

мебель — 18

телефонные аппараты — 40

одежда —14

обувь — 20

продукты —7

автомобили — 1

и другие —30

По услугам:

жилищно-коммунальные —8 (по оплате за предоставленные услуги, ненадлежащее качество услуг по замене приборов отопления, предоставления услуг по подаче горячей воды, ненадлежащее качество содержания жилья УК, установки приборов учета воды и др.);

ремонт бытовой техники —15 (ненадлежащее качество ремонта и нарушение сроков выполнения работ);

почта-1(ненадлежащее качество);

связь — 0;

медицинские — 0;

изготовление мебели — 10 (ненадлежащее качество и нарушение сроков изготов-ления, отступление от условий договора исполнителем);

изготовление и установка окон —16 (нарушение сроков изготовления, ненадлежа-щее качество монтажа);

дверей — 5 (изготовление и монтаж с нарушением срока, монтаж ненадлежаще-го качества);

финансовые — 5 (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, в т. ч. условий страхования и взимание комиссии, ненадлежащее качество услуг моментальных платежей через терминал);

пошив и ремонт одежды —0;

установка, обслуживание домофонов — 0;

туристские — 5 (отказ от тура потребителем в одностороннем порядке, ненадлежащее качество услуг);

услуги химчистки — 0;

риэлтерские —5 (ненадлежащая информация о сдаваемых в аренду жилых помещениях, ненадлежащее качество услуг);

техническое обслуживание автомобилей — 1 (ремонт ненадлежащего качества);

прочие — 14 (ненадлежащее качество работ по кладке печи, отказ от посещения тренажерного зала потребителем в одностороннем порядке др.)

Пример обращения граждан.

Потребитель приобрел стиральную машину, с внесением предоплаты за товар в размере 4 тысячи рублей. В договоре был определен срок доставки товара. В установленный договором срок машинка не была доставлена. Продавец сообщил потребителю в устной форме, что товар будет привезен на несколько дней позже. Потребитель через несколько дней снова обратился к продавцу. На обращение поступил ответ, что привезут машину в ближайшие дни. Потребитель обратился к продавцу с претензий о расторжении договора купли-продажи и уплате неустойки за недоставленный товар. Продавец согласился вернуть стоимость товара, но отказался от оплаты неустойки, т. к. посчитал ее завышенной.

Потребитель обратился к специалисту отдела по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска, который предоставил потребителю правовую консультацию и оказал помощь в составлении претензии о возврате предварительно оплаченной суммы за товар и уплате неустойки.

В соответствии с п. 2 ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

На основании п. 3. вышеназванной статьи Закона в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Получив повторную претензию от потребителя, продавец вернул предварительно оплаченную сумму за стиральную машину в размере 4 тысяч рублей, а также неустойку в размере 4 тысяч рублей.