По информации департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска, в Городскую социальную справочную службу (375-87-87, работает круглосуточно) по вопросам профилактики новой коронавирусной инфекции ежедневно поступает в среднем около 100 звонков.

Основные вопросы «Где приобрести маски и средства защиты» — 25 % от общих обращений, «Порядок действий при возвращении из-за границы, карантин, самоизоляция» — 25 % от общих обращений. За период с 16 по 25 марта поступило 683 звонка.

Кроме того, поступают телефонные звонки с просьбой оказать волонтерскую помощь. Ежедневно принимают более 10 заявок от пожилых горожан на приобретение и доставку продуктов питания и предметов первой необходимости. Департамент культуры, спорта и молодежной политики и департамент по социальной политике мэрии Новосибирска проводят совместную работу по оказанию помощи пожилым горожанам на время карантинных мероприятий.

В МКУ «Агентство развития социальной политики» состоялось заседание созданного Штаба оперативной помощи пожилым и маломобильным людям, на котором было принято решение о формировании волонтёрских отрядов в каждом районе Новосибирска. На сегодняшний день создано 10 отрядов социальных волонтеров из числа студенческой молодежи, общая численность волонтеров сейчас составляет более 50 человек, и количество желающих оказывать помощь постоянно растет. Заявки об участии в качестве волонтеров от новосибирцев поступают в том числе и на горячую линию социальной справочной службы.

В рамках деятельности штаба проводится инструктаж социальных волонтеров, разработан алгоритм оказания волонтерской помощи. Разработана памятка для волонтера, который приходит на помощь пожилым и маломобильным гражданам во время вынужденной изоляции. Все социальные волонтеры обеспечены специальными бейджами с идентификационной информацией, средствами индивидуальной защиты: медицинскими одноразовыми масками и перчатками, дезинфицирующими средствами (гель, салфетки).

Ежедневно заявки на волонтерскую помощь обрабатываются в штабе, выстраивается логистика, определяется состав заказа и передается для отработки волонтерской команде.

В мэрии Новосибирска проведено совещание по вопросу оказания помощи пожилым людям на период карантинных мероприятий по новой коронавирусной инфекции. По итогам были приняты решения об объединении волонтерских молодежных организаций и ресурсов Новосибирска. Единым центром сбора информации и количества заявок на помощь пожилым людям определен колл-центр социальной справочной службы 375-87-87 и сайт Социального портала города Новосибирска socialnsk.ru.