В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 351 обращение, из них по товарам — 221, по услугам — 130.
По товарам:
эл. бытовые машины и приборы — 54, в т.ч.: холодильники — 9, стиральные машины — 6
радиоэлектронная аппаратура — 29, в т.ч. телевизоры — 11
компьютерная техника — 24
мебель — 14
телефонные аппараты — 33
одежда — 9
обувь — 12
продукты — 3
автомобили — 7
объекты недвижимости — 0
и другие — 36
По услугам:
жилищно-коммунальные — 6 (ненадлежащее качество услуг по устранению недостатков выполненных ремонтных работ МКД, ненадлежащее качество работ по замене прибора учета воды, затопление квартиры, отсутствие горячей воды и др.);
ремонт бытовой техники — 24 (нарушение срока и ненадлежащее качество ремонта);
почта — 2 (ненадлежащее качество оказания услуг, нарушение сроков информирования о доставке посылки);
связь — 8, (некачественное оказание услуг подвижной связи, местной телефонной, телевизионной и др.);
медицинские — 9 (ненадлежащее качество стоматологических услуг);
изготовление мебели — 9 (нарушение сроков изготовления, ненадлежащее качество изготовления);
изготовление и установка окон — 12 (ненадлежащее оказание услуг, нарушение сроков доставки);
изготовление и установка дверей — 7 (ненадлежащее качество услуг, нарушение сроков доставки);
финансовые — 3 (ненадлежащее качество банковских услуг и переводов платежных агентов);
пошив и ремонт одежды — 8 (ненадлежащее качество услуг);
туристские — 7 (возврат денежных средств, в связи с отказом от исполнения договора, ненадлежащее качество услуг);
услуги химчистки — 3 (ненадлежащее качество услуг);
СТО — 2 (ненадлежащее оказание услуг по ремонту автомобиля);
риэлтерские — 4 (ненадлежащая информация об услуге, ненадлежащее качество услуг);
культурно-развлекательные — 2 (отказ от мероприятия);
транспортные — 10 (о возврате денежных средств за авиаперевозки и перевозку железнодорожным транспортом)
общественное питание — 0;
образовательные услуги — 0;
прочие — 14 (ненадлежащее качество строительно-отделочных работ в квартире, изготовлению бани на дачном участке, ненадлежащее качество услуг по изготовлению парика, изготовлению очков и др. ).
Пример обращения граждан:
Потребитель приобрел кровать детскую и к ней ортопедический матрац. В период гарантийного срока, при эксплуатации товара был обнаружен недостаток. Потребитель обратился в магазин с претензией, потребовав замену на другой матрац. Продавец оставил требование потребителя без удовлетворения, указав причину отказа из-за неправильного подбора матраца к кровати. Потребитель не согласился с отказом, поскольку обе единицы товара должны использоваться функционально вместе, подбор товара осуществлялся продавцом магазина. Потребитель обратился к специалисту отдела по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска. Специалист предоставил потребителю правовую консультацию и оказал помощь в составлении повторной претензии о замене товара.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ " Защите прав потребителей" (далее — Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Согласно ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Получив претензию, продавец в