В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 334 обращений, из них по товарам — 217, по услугам — 117.

По товарам:

эл. бытовые машины и приборы — 54, в т.ч.: холодильники — 11, стиральные машины — 6

радиоэлектронная аппаратура — 27, в т.ч. телевизоры — 8

компьютерная техника — 18

мебель — 8

телефонные аппараты — 38

одежда — 6

обувь — 10

продукты — 8

автомобили — 10

объекты недвижимости — 1

и другие — 37

По услугам:

жилищно-коммунальные — 9 (необоснованное начисление пеней и штрафов, плохая уборка придомовой территории, работа лифтовых шахт с перебоями);

ремонт бытовой техники — 19 (нарушение срока и ненадлежащее качество ремонта);

почта — 1 (несвоевременная доставка отправления);

связь — 4 (некачественная ремонт сотового телефона, некачественное оказание услуг подвижной связи);

медицинские — 6 (расторжение договора об оказании услуг в одностороннем порядке, проведение некачественного медицинского осмотра, непредоставление информации при предоставлении услуг стоматологии);

изготовление мебели — 10 (нарушение сроков изготовления, ненадлежащее качество изготовления);

изготовление и установка окон — 8 (ненадлежащее оказание услуг, нарушение сроков доставки);

изготовление и установка дверей — 5 (ненадлежащее качество услуг, нарушение сроков доставки);

финансовые — 8 (услуги страхования, банковские услуги);

пошив и ремонт одежды — 7 (некачественно оказанные услуги);

туристские — 10 (возврат денежных средств в связи с отказом от исполнения договора, отказ потребителя от туристической путевки из-за режима самоизоляции);

услуги химчистки — 5 (некачественное оказание услуг по чистке вещей)

СТО — 4 (ненадлежащее оказание услуг по ремонту автомобиля);

риэлтерские — 1 (некачественные услуги по подбору квартиры);

культурно-развлекательные — 1 (отказ от билетов в зоопарк);

транспортные — 7 (расторжение договора перевозки в связи с отменой авиарейса, отказ перевозчиком в возврате стоимости билета)

общественное питание — 2 (несвоевременная доставка еды, доставка еды не по адресу);

образовательные услуги — 0

прочие — 10 (некачественная установка парника, отказ в возврате денежных средств за несостоявшийся свадебный банкет, прокат велосипедов, отказ в обслуживании из-за отсутствия масок, услуги фотоателье, некачественные юридические услуги, некачественные услуги по установке кухонного гарнитура).

Пример обращения граждан:

Потребитель заключил договор на оказание услуг банкетного зала в связи с бракосочетанием и внес предоплату в размере 10 000 рублей. В связи с пандемией коронавируса в Новосибирской области ресторан приостановил свою деятельность и планируемое мероприятие отменилось. Потребитель потребовал исполнителя услуг вернуть денежные средства, однако исполнитель отказался их возвращать и предложил забрать готовый продукт (едой на вынос) на сумму внесенной предоплаты.

Потребитель обратился к специалисту по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска, который предоставил ему правовую консультацию и оказал помощь в составлении претензии в адрес исполнителя услуг.

В соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

После получения претензии исполнитель услуг удовлетворил требование потребителя, возместив денежные средства в размере 10 000 рублей.