Специалисты комитета по защите прав потребителей мэрии отмечают рост числа обращений граждан по качеству изготовления и установки пластиковых окон в конце осени.
На сегодняшний день эти услуги в Новосибирске оказывают более 100 организаций и индивидуальных предпринимателей, но далеко не все фирмы ответственно выполняют взятые на себя обязательства.
За 9 месяцев 2012 года к специалистам комитета по защите прав потребителей мэрии и в соответствующие отделы районных администраций поступило 409 обращений горожан по пластиковым окнам, что на 8% меньше, чем за аналогичный период 2011 года (445 обращений). Однако в течение октября и ноября количество обращений по окнам значительно выросло и, по словам главного специалиста комитета по защите прав потребителей мэрии Александра Берилло, к концу декабря может достигнуть показателей 2011 года (811 обращений).
Претензии горожан в отношении оконных блоков из ПВХ обычно связаны с некачественным изготовлением, неправильными замерами, несоблюдением стандартов при проведении монтажных работ, нарушениями сроков выполнения заказа, неисполнением гарантийных обязательств. Кроме того, при изготовлении и установке окон нередко заключают договор купли-продажи, хотя должен подписываться договор подряда с указанием сроков выполнения и цены работы. Внимательно следует проверять не только договор, но и приложения, описания, чертежи. Оплата согласованной суммы подтверждается платежным документом, иначе факт внесения денег будет трудно доказать. Сразу после установки заказчику должен выдаваться паспорт изделия, где указаны правила ухода за ним. Также после монтажа потребитель вместе с исполнителем обязан осмотреть и принять выполненную работу, подписать соответствующий акт, в котором в случае обнаружения указываются недостатки и сроки их устранения.
Чтобы обезопасить себя от действий недобросовестных фирм, специалисты советуют тщательно выбирать оконную компанию (опыт работы на рынке, наличие собственного производства, отзывы о деятельности в Интернете), а также внимательно изучать договор.
Для получения дополнительной консультации по вопросам, связанным с ненадлежащим качеством пластиковых окон, горожане могут обращаться к специалистам районных администраций или в комитет по защите прав потребителей мэрии города по адресу: ул. Достоевского, 8, тел.: