Связь с мэрией

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОБРАЩЕНИЯХ ГРАЖДАН ГОРОДА НОВОСИБИРСКА ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ С 27.11.2017 ПО 01.12.2017 Г.

                                                                               ИНФОРМАЦИЯ

                                                        об обращениях граждан города Новосибирска

                                                          по вопросам защиты прав потребителей

                                                                   с 27.11.2017 по 01.12.2017 г.

В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 433 обращения, из них по товарам — 302, по услугам — 131.

По товарам:

эл. бытовые машины и приборы — 41, в т.ч.: холодильники — 4, стиральные машины — 2

радиоэлектронная аппаратура — 25, в т.ч. телевизоры — 7

компьютерная техника — 23

мебель — 33

телефонные аппараты — 53

одежда — 26

обувь — 35

продукты — 7

автомобили — 2

и другие — 57

По услугам:

жилищно-коммунальные — 16 (по оплате за услуги; ненадлежащего качества услуги; предоставление услуг УК не в полном объеме);

ремонт бытовой техники — 20 (ремонт ненадлежащего качества; недостоверная информация о цене услуг);

почта — 3 (ненадлежащего качества услуги);

связь — 6 (ненадлежащего качества услуги);

медицинские — 6 (недостоверная информация о косметологических услугах, ненадлежащего качества услуга стоматолога);

изготовление мебели — 6 (нарушение срока изготовления мебели, изготовление ненадлежащего качества);

изготовление и установка окон — 25 (недостоверная информация об услуге; нарушение срока доставки, нарушение срока монтажа, ненадлежащего качества услуги монтажа);

дверей — 3 (ненадлежащего качества установка, нарушение срока монтажа);

финансовые — 7 (ненадлежащая информация о комиссии по кредиту; ненадлежащего качества услуга при расчете по карте и др.);

пошив и ремонт одежды — 1 (ненадлежащего качества услуги);

установка, обслуживание домофонов — 1 (ненадлежащего качества услуги);

туристские — 2 (ненадлежащего качества услуги);

услуги химчистки — 6 (ненадлежащего качества услуги);

риэлтерские — 4 (ненадлежащего качества услуги);

техническое обслуживание автомобилей — 4 (ненадлежащего качества услуги);

прочие — 21 (нарушение сроков сдачи многоквартирного дома; нарушение сроков ремонта квартиры; ненадлежащего качества услуга по установке натяжных потолков; ненадлежащего качества юридические услуги и др.)

Пример обращения граждан.

Потребитель заключил с автосалоном договор купли-продажи на приобретение автотранспортного средства, стоимостью 8 410 000 рублей. В процессе эксплуатации в товаре проявились недостатки. Потребитель обратился к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи. Продавец отказал потребителю в удовлетворении заявленного требования, сославшись на то, что данная группа товаров относиться к технически-сложным товаром, а требование о расторжении договора купли-продажи возможно, только если предъявлена претензия в течение 15 дней с момента покупки. На этом основании продавец предложил проведение гарантийного ремонта.

Потребитель не согласился с полученным ответом и обратился к специалисту отдела потребительного рынка и защите прав потребителей администрации Октябрьского района города Новосибирска для получения правовой консультации. Специалистом была проанализирована ситуация и дана рекомендация — обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения диагностики автотранспортного средства.

В авторизованном сервисном центре после проведенной диагностики, было установлено, что в автотранспортном средстве выявлены существенные недостатки: неисправность работы ТНВД, низкая компрессия в 7,9 цилиндре. Требуется замена двигателя, ТНВД.

Потребитель повторно обратился к специалисту отдела потребительного рынка и защите прав потребителей администрации Октябрьского района города Новосибирска для получения помощи в составлении претензии с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной по договору суммы.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

После вручения претензии руководством автосалона было принято решение об удовлетворении требования потребителя, были возвращены денежные средства за автотранспортное средство в размере 8 410 000 рублей.