Связь с мэрией

Информация об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам защиты прав потребителей

                                                                                                                                         Информация

                                                                       об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам защиты прав потребителей 

                                                                                                                                с 09.07.2018 по 13.07.18 г.

В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам районных администраций за указанный период поступило 352 обращения, из них по товарам — 266, по услугам —86.

По товарам:

эл. бытовые машины и приборы — 38, в т.ч.: холодильники-5, стиральные машины- 7

радиоэлектронная аппаратура — 33, в т.ч. телевизоры — 8

компьютерная техника —22

мебель — 19

телефонные аппараты —53

одежда —10

обувь — 23

продукты —1

автомобили — 2

и другие —65

По услугам:

жилищно-коммунальные —7 (оплата за услуги, ненадлежащее качество услуг, отсутствие горячей воды, ненадлежащее качество установки приборов учета воды, ненадлежащее качество ремонтных работ, отключение электроэнергии и др.);

ремонт бытовой техники —15 (нарушение срока и ненадлежащее качество ремонта);

почта-0;

связь —6 (ненадлежащее качество предоставления услуг Интернета, незаконное снятие денежных средств потребителя за не оказанные услуги);

медицинские —2 (ненадлежащее качество стоматологических услуг);

изготовление мебели — 7 (нарушение сроков изготовления и некачественное изготовление);

изготовление и установка окон — 14(нарушение сроков доставки, ненадлежащее качество монтажа);

дверей — 4 (ненадлежащее качество изготовления, нарушение срока доставки, нарушение срока монтажа);

финансовые — 9 (ненадлежащая информация об услугах страхования, анализ договоров потребительского кредитования, предоставление ненадлежащей информации об услуге);

пошив и ремонт одежды —0;

установка, обслуживание домофонов — 1( ненадлежащее качество услуг);

туристские — 0;

услуги химчистки —1 (ненадлежащее качество чистки);

риэлтерские —1 (ненадлежащее качество услуг, ненадлежащая информация об услуге);

техническое обслуживание автомобилей —5 (ремонт ненадлежащего качества);

прочие —14 (ненадлежащее качество работ по строительству дачного домика, ненадлежащее предоставление надлежащей информации об условиях предоставления услуг автостоянкой, ненадлежащее качество изготовления очков, ненадлежащее качество услуг контактного зоопарка и др.)

Пример обращения граждан.

Потребитель обратился на станцию техобслуживания по поводу ремонта двигателя мотоцикла. При оформлении заказа потребитель выразил желание присутствовать при выполнении работ и попросил внести данную просьбу в акт о приемке мотоцикла в ремонт. Исполнитель услуг этого не сделал и отказал потребителю в присутствии во время проведения ремонтных работ. Потребитель обратился в отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска, специалист отдела предоставил потребителю правовую консультацию и оказал помощь в составлении претензии в адрес исполнителя.

В соответствии с п. 31 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Исполнитель услуг, получив претензию от исполнителя, обеспечил возможность нахождения потребителя при выполнении ремонта мотоцикла.