Робот «Николай» скоро расскажет об услугах Росреестра
Управление Росреестра по Новосибирской области оказывает одни из самых востребованных государственных услуг в области регистрации недвижимости. Фронт-офисом по приему и выдаче документов на территории нашего региона является ГАУ Новосибирской области многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг «Мои документы» (МФЦ).
«Наша совместная задача, — говорит руководитель новосибирского Росреестра Светлана Рягузова, — сделать услуги населению комфортными и удобными. Заявитель должен потратить минимум времени на ожидание в очереди, а перед приходом за государственной услугой получить максимально полную консультацию по всем интересующим его вопросам».
Работая над сервисностью оказываемых услуг, на территории Новосибирской области в МФЦ в 2019 году был внедрен уникальный проект — система голосового обслуживания — интеллектуальный голосовой робот-консультант «Николай» в контакт-центре (тел.052).
Голосовой робот-консультант первым принимает звонки, поступающие в контакт-центр МФЦ, дает консультации по вопросам оказания государственных услуг и предоставляет справочную информацию по часто задаваемым вопросам.
В настоящее время при обращении за консультациями по услугам Росреестра «Николай» переводит звонок на оператора, который полностью рассказывает об интересующей информации.
Список консультаций голосового робота-консультанта актуализируется. В 2020 году планируется расширить список консультаций «Николая» в части вопросов выдачи документов из архива Росреестра, снятия обременения (ограничения) с объектов недвижимости, предоставления сведений из реестра недвижимости.
«Развитие новых технологических сервисов для простого и быстрого общения — важная составляющая цифрового Росреестра», — отметила Светлана Рягузова.
Материал подготовлен Управлением Росреестра
по Новосибирской области
Об Управлении Росреестра по Новосибирской области
Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Новосибирской области (Управление Росреестра по Новосибирской области) является территориальным органом федерального органа исполнительной власти, осуществляющим функции по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, государственному кадастровому учету недвижимого имущества, по оказанию государственных услуг в сфере осуществления государственной регистрации прав на недвижимое имущество и государственного кадастрового учета недвижимого имущества, землеустройства, государственного мониторинга земель, а также функции по государственной кадастровой оценке, федеральному государственному надзору в области геодезии и картографии, государственному земельному надзору, надзору за деятельностью саморегулируемых организаций оценщиков, контролю деятельности саморегулируемых организаций арбитражных управляющих. Руководителем Управления Росреестра по Новосибирской области является Светлана Евгеньевна Рягузова.
Контакты для СМИ:
Управление Росреестра по Новосибирской области
630091, г.Новосибирск, ул.Державина, д. 28
Мы в ВКонтакте https://vk.com/rosreestr_nsk,